2016年夏季黑龙江旅游满意度报告.pdf

黑龙江博创商务信息咨询有限公司 黑龙江旅游景区服务质量满意度调查报告 一、前言 旅游景区在旅游产业“食、住、娱、行、购、游”六大元素中居于核心地位。其服务质 量的高低，对游客的吸引力起到了直接的影响。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场 形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。 为了客观独立真实的反映出黑龙江旅游市场的服务质量满意度、省内重点景区的服务质 量排名、省内重点旅游城市的服务质量排名、网络宣传效果和网络服务质量评估，为龙江旅 游的服务质量提升提供数据参考。2016 年8 月，黑龙江博创商务信息咨询有限公司对黑龙 江省内的5A 及4A 景区进行了实地的暗访调研。 二、调研方法 （一）调研对象 我们选中的景区分别为齐齐哈尔龙沙公园、哈尔滨索菲亚教堂、哈尔滨中央大街、哈尔 滨太阳岛风景区、牡丹江镜泊湖、鸡西兴凯湖、五大连池风景区、伊春汤旺河石林等省内重 要旅游景点。并从以上八个景区以随机抽样的方法抽取了400 个游客作为本次调研的样本。 各大景区所占抽样名额相同。 （二）资料收集方法 1.线下问卷收集 此次调查采用问卷法收集资料，问卷由六大元素组成，包括食、住、娱、行、 购、游。问卷中的问题设置比较简单，主要是由一分到五分制的打分，问卷问题主 要涉及游客出行信息、游客对出游的满意度及游客的个人信息三大部分。此次问 卷调查由黑龙江博创商务信息咨询有限公司主办，并配有督导对访问员进行了专 业的指导培训，最终实施了本次的调研。本次调研共发放了问卷400 份，最终无 效问卷为15 份，有效问卷为385 份。 2.线上问卷收集 在此次调查中，我们也通过某软件在线上展开了大范围的调查，调查的主要 1 黑龙江博创商务信息咨询有限公司 对象为最近半年内去过以上提及的旅游景点的网民。在此次的网络调研中，我们 共收集786 份问卷。其中无效问卷为0 份，有效问卷共786 份。 3.神秘客实地体验 调研期间，我们派出一名神秘客对以上各大景区进行游玩体验。在游玩期间， 神秘客主要就各个景区的三大方面进行观察调研。即地理环境、人文环境、社会 环境。 （三）资料整理与分析 问卷填写与回收工作结束后，我们对问卷初步审查、二次复查，清理无效数 据、剔除无效问卷，对合格问卷进行整理编码，并借助专业统计软件SPSS 实施 问卷录入和相关统计分析工作。 三、调查内容分析： （一）调查对象基本信息 2.16% 1.27% 1.02% 0.51% 0.38% 0.25% 0.25% 广东 黑龙江 2.29% 1.65% 0.51% 0.38% 0.13% 河北 山西 1.65%1.40% 江苏 山东 2.80% 12.47% 3.05% 浙江 河南 3.44% 11.58% 福建 北京 3.56% 辽宁 广西 7.63% 江西 安徽 上海 湖南 7.63% 吉林 湖北 3.82% 5.98%