__市电信分公司纠风工作会议.docxVIP

2011年行风建设会议为进一步加强公司行风建设，提升工作效能和服务质量，树立企业良好形象，根据市政府纠风办公室《关于2011年纠风工作实施意见的通知》文件要求，结合公司实际，在12月12日举行了##电信行风建设会议，会议由###电信副经理##主持，具体内容如下：会议第一项：确定指导思想、工作原则在会议上##电信总经理首先对对市政府纠风文件精神进行说明，确定了2011年—2012年纠风工作的指导思想和工作原则。要坚定不移的以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大及十七届三中、四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和标本兼治、纠建并举的方针，以“规范服务、放心消费”为主题，以提升服务水平为目标，以维护客户合法权益、促进企业科学发展为重点，树立责任意识、服务意识、创新意识，大兴学习、实干、高效、廉洁之风，进一步理清思路，加大工作力度，注重制度建设和机制创新，狠抓各项工作落实，着力解决群众关心的热点、难点问题，坚持边评边改、评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于政风行风评议工作的全过程，全面推进公司行风建设工作，推进企业平稳较快发展，为构建和谐城市，实现城市快速发展创造更加优良的环境。会议第二项：关于行风建设重点工作内容（一）着力提升服务质量开展落实电信服务规范专项活动。以提升客户感知为目标，全方位优化服务体系，提高专业化服务能力。认真学习电信服务法律法规，强化规范服务意识，健全窗口服务提升机制，运用精细化管理手段，优化窗口服务闭环管理体系，进一步加强客户导向服务管理体系建设，深入改进服务流程，对影响客户感知的重要环节设置质量控制点，提高各专业对客户需求的快速响应，打造协作顺畅、客户感知优质的服务工作流程；完善服务监督、检查和考核体系，提升前台人员的业务素质，明确礼仪规范，创新服务模式，以评议基层站所为重点，深入开展民主评议政风行风工作。按照市政府纠风办的部署，在公司内部开展行风评议工作，持续开展“群众满意的基层站所”创建活动，使服务窗口成为服务民生、构建和谐的亮点。（二）加强公司作风建设抓紧抓好各级员工的思想教育和企业社会责任感教育以及职业道德、服务规范、岗位责任等宣传培训，使广大员工牢固树立科学发展观和“以人为本”的经营服务理念，把行风建设的指导思想和总体要求落实到每个岗位、每位员工和通信服务链上的每个环节，进一步强化“责任意识、全局意识、服务意识、民主意识”，做到责任不推诿、问题不掩饰、矛盾不上交、困难不回避，及时处理客户和基层反映的问题，提高工作效率，提升服务质量和服务水平，努力打造务实清廉、敬业奉献、优质高效的企业服务形象。会议第三项：成立监督小组 为加强对行风评议的组织领导工作，公司成立行风建设监督小组： （一）行风建设监督小组组 长：###副组长：##成 员：##，##，##，## （二）行风建设监督小组职责负责民主评议行风的组织领导，指导本单位行风评议工作；召集有关行风评议工作会议，对本单位的行风评议工作实施情况进行监督检查；监督本单位根据评议部门提出的问题和建议进行整改。会议第四项：行风建设工作的部署和要求各部门结合自身实际，明确行风建设和评议工作的总体目标、内容、方法、步骤和具体要求，应广泛动员、安排部署2011-2012年度行风建设工作，采取多种形式组织相关人员学习有关行风建设和评议工作的要求，提高对行风建设工作重要性和紧迫性的认识，统一思想，端正态度。并根据会议及学习情况，要求员工于 2011年12月 15日前上交行风建设的工作总结至公司。行风建设是一项长期的、艰巨的任务，随着企业的不断发展，新情况、新问题还会不断出现，需要我们坚持不懈的努力。我们要以行风评议为契机，把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，增强全员服务意识，进一步规范从业行为，真正围绕客户需求开展服务，降低客户投诉率、提高客户满意率，不断提升客户感知度，从根本上解决群众反映的突出问题，努力营造公平公正、有效有序的市场环境，为##市的社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出应有贡献。