[经管营销]五菱月度会议报告.ppt

1-1、网络分布 2-2、员工入职情况分析图表： 6、专用车指标—“完成率”取小数点后一位即可！ 12-2、主要竞品分析-哈飞 2、 衡水 五菱满意度4大项对比示意图 3、 衡水 五菱VS全国各月份现场管理成绩对比示意图 ☆上月分析及改进措施：用户不知道优惠促销活动， 有的用户对试乘试驾也不太理解，用户还反映新车不太干净。 改进措施：用户到店买车时，销售顾问一定要向客户介绍近期正在开展的优惠足校活动活动，为客户提供试乘试驾时，一定要跟客户强调是“试乘试驾”，用户新车要及时把车辆清理干净在交给客户。（结合客服部周、月报表反馈） 4、集团车销售情况 4-1、集团车累计销量占年度总销量比例：1.8% 4-2、集团车近况总结 近期正在办理集团车：用户、车型数量 7-1、本月车辆运输情况（超期未到车辆） 注：车辆运输出库到送达目的地时间为四天，如超出四天仍未到达，则为超期未到车辆。若出现此现象需与客服及时联系，查找原因并做出处理。 7-2、质损车辆处理情况 注：车辆运输出库到送达目的地时间为四天，如超出四天仍未到达，则为超期未到车辆。若出现此现象需与客服及时联系，查找原因并做出处理。 1、本月广告促销总体情况 本月广告促销投入总计73140元，其中线上宣传 31220 元，促销活动 35420元 ，终端制作总费用 6500 元。按商务政策投入比例4% 。。 ◎本月线上宣传：《衡水广播电视报》三期 《衡水日报》一期 《衡水人民广播电台》一期 ◎本月线下促销：扫街十二场、小区展示一场、试乘试驾一场、交车仪式一场、店头活动一场 ◎本月终端布置（创新）： 常规终端布置 ◎本月公关活动： 《衡水广播电视报》软文两期、 《衡水日报》软文一期 2、本月广告促销执行情况 岗位认证情况 注：将本月最新的岗位人员认证情况，填充到上表中。 本月调查服务满意度弱势项目及改善方案 弱势项目： 1、维修技师修理技术 2、维修保养收费价格 改善方案： 1、加强对维修技师的培训 2、适当对价格进行调整，争取让客户满意 对二级网点的服务满意度的提升方案 通报单位：枣强县广龙汽车贸易有限公司 提升方案：争取做到预估和结算时价格一致，或有增修项目时及时通知客户 做好及时回访工作及时了解反馈信息 本月调查服务16项流程弱势项目及改善方案 弱势项目：估时、估价 改善方案：与客户加强沟通让客户真正意识到什么是估价环节。合理安排工位完成准确估时。 维修人员积极主动与用户沟通，出现问题及时为用户解决问题，减少用户投诉事件发生。 现场检核方面：要充分按照5s标准点检工具，不仅检查还要填单,并要求有经手人的签字，实行责任到人；做好车间和业务接待室的卫生清洁工作，洗手间专人专职负责，及时清理和填充物品，保持清洁卫生；维修过后的废件进行分类存放并及时处理。以最大限度方便维修技师的工作. 标准服务流程方面：继续设立业务接待台，并安排专职服务顾问值班，一旦有客户到来，应主动热情的迎接，了解车主来服务站的目的，做好记录并应对其汽车做出大致判断。引导客户进业务接待室，为客户安排专门的维修技师。安排专人专职为用户洗车，做到100%为用户免费洗车 严格学习贯彻执行力，提升员工个人素质，重点培训16项，并落实到个人，针对成绩不合格项目制定整改计划，实施奖惩制度 维修人员积极主动与用户沟通，出现问题及时为用户解决问题，减少用户投诉事件发生。 FED升级：各方面硬件设施也应相应升级，包括店面形象、售后维修设备、终端布置等方面。 5.1、配件呆滞商品（根据K3数据，超过365天，且未进未出）：单位：万元 说明项： 5.2、呆滞配件每月核销金额：单位：万元 说明项： 6、促销产品销售额：单位（万元） 说明项： 7、空调安装数量：包括新车及售后推销安装合计数。 说明项： 9.1、服务盈利能力：单位：万元 说明项： 单位：万元 营业额分析 说明项： 10、4S店的服务满意度：多个考核站点的，可以复制此页，并标明单位名称。 11、快修中心的服务满意度：只填写最近一月的成绩 12、16大项目： 13、SGMW季度综合评价： 14、针对本月服务相关工作的小结： 15、拟订下月服务相关工作的计划或提升方案 5 4 3 2 希望公司给予技术支持 1 需要公司予以支持项目或合理化建议项 序号 谢 谢! 二、市场部 1、季度综合评价 80.38 86.38 总评分 10 10 中心店 经营表现 基础能力 四 三 二 一 季度 12 8.5 3.87 6.88 20.02 8 7.11 7 3 12 9.5 3.65 7.21 20.52 8