[自然科学]6SigmaManagement.pdf

王 晋 明 Jack Wang 1 SAE BU1 Six Sigma Facilitating Committee 企业管理系统的发展阶段 企业管理的起步- 1900s （检验阶段） 组织特征 Organizational characteristics: 建立了基本的业务流程,但是缺乏管理体系的支撑,通过大规模的检验与控 制开展业务活动, 频繁的”救火”是企业解决问题的常见方式 管理重点 Managerial focus 标准件 Standardized parts 产品规格 Specifications 控制图 Control Charts 检验 Inspection 抽样 Sampling plans 主要活动 Major activities SPC统计流程控制 W.A.Shewhart 抽样, Dodge and Roming 系统质量控制, W.E.Deming 2 SAE BU1 Six Sigma Facilitating Committee 第一代管理系统- 1960s （保障阶段） 组织特征 Organizational characteristics : 确立管理系统的有效性,评估现在的管理状态, 明确管理问题或其领域，协助管理 或预防存在问题的领域 管理重点 Managerial focus 供应商的质量责任 审查系统，不是检验产品 建立良好的质量系统 （基础设施） 主要活动 Major activities 英国标准 British Standard 供应商认证方案 Supplier certification programs ISO/QS9000 主要特征包括战略性系统的持续改进 明示管理重点在于执行业务流程的一致性 3 SAE BU1 Six Sigma Facilitating Committee 第二代管理系统- 1980s （改善阶段） 组织特征 Organizational characteristics : 作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系, 重点在于业务流程与管理系 统的持续改善 管理重点 Managerial focus 客户为中心 Customer focus 管理层投入 Management commitment 全员参与 Employee involvement 跨部门管理 Cross functional management 持续改善 Continuous improvement 文化变革 Culture change 主要活动 Major activities 全面质量控制 TQC 全面质量管理 TQM 4 SAE BU1 Six Sigma Facilitating Committee 第三代管理系统- 1990s （价值阶段） 组织特征 Organizational characteristics: 企业管理支撑体系由成本中心的模式, 转型为利润价值中心，以主动出击的方式实 施企业全流程优化， 实现企业管理系统集成与整合 管理重点 Managerial focus 客户为中心 Customer focus 战略为中心 Strategy focus 质量成本 Costs of quality 最高管理层驱动 Strategic alignm