服务是怎样炼成的详解.pptVIP

四个一 五+1 四个一：一声问候、一杯水、一份宣传资料、一声再见 五+1： 1声道歉+1小时处理+1次回访+1份礼品+1个承诺 +费用减免 重启：四个一----坚持才能形成特色 新增:服务补救五+1---将失误转变成机会 服务怎么做？----简单、高效 海底捞说： 德邦人说：“承载信任 助力成功” 当我们的店面被复制 当我们的线路被模仿 德邦还有什么特别 我们服务真的好吗？ 危机意识 停止空谈 开始行动 附件资料 ●第三届经营研讨会 主题：“聚焦服务 持续增长 助力成材 执行要高” 下载地址：OA-信息中心-文件下载-经营中心资料-第三届经营指南针研讨会PPT（密码：25亿） ●海底捞体验 双击打开 1、左侧资料共10页。 2、全面、详细、系统的记录了“海底捞”的所有精华，请充分利用。 * * 服务是怎样炼成的 案例分享 “他们的员工肯定受到洗脑式培训。”朋友每次去那里吃饭回来，总会发出同样的感慨。 媒体连篇累牍地报道那些让消费者念念不忘的海底捞式服务：排队等位时送水果和饮料，提供美甲、美发和擦鞋服务、用餐时给你递上眼镜布和手机套，甚至在洗手间都备有一次性牙刷和梳子----这一切都是免费的。 只有顾客想不到的,没有他们做不到的.这些特色服务催生的直接结