114话务之星比赛规则.pptVIP

情景演练环节选手得分情况 * LOGO 114 话务之星 技能竞赛规则 第一轮 基础理论知识考试 基础理论知识考试 分值：满分100分。占总分30% 形式：笔试。题目类型分为：街道巷名 、常见姓氏解释 、职能管理部门推荐 、话务员业务受理操作流程 、号百业务受理知识 五大部分。 顺序：报名者同时进行，考试时间为120分钟。 第二轮 实战技能演练 第一环节 录音点评 分值：共3条录音，每条录音5分，满分15分。 形式：根据所播放录音进行点评，指出存在不足及服务亮点。录音播放结束后（播放一次）于1分钟内将答案写在答题纸上。提交后，将由主持人公布正确答案。 顺序：选手抽取编号，按顺序分为两组进行，1-9号为第一组，10-18号为第二组。 评分标准：1、根据每题的答题要点评分，答对一个要点得1分，多答不扣分(指评价正确合理)。2、如果选手回答内容与要点相类似，由现场专业评委裁定，半数以上评委裁定通过，即得分；如评委裁定未过半数，则不算答题要点，不得分。3、如果选手回答内容与要点相反的每点扣0.5分。 录音点评 第二环节 知识竞赛 分值：共10题，每题1.5分(错漏1点扣0.5分)，满分15分。 形式：根据选手的编号顺序分为两组进行，1-9号为第一组，10-18号为第二组。每个题目答题时间为1分钟。 答题规则： 主持人读完题目（主持人读两遍题目、大屏幕同时显