(沟通技能课件）02共情倾听.ppt

共情与倾听 做一个好的倾听者 汕头大学医学院 许崇涛 沟通技能 * 什么是共情？ Empathy：共情，投情，同理心，情感移入 发现并确认别人的情感（exploring and validating feelings） 无条件接受对方：暂时放弃自我 设身处地的理解：感同身受 投情≠同情（sympathy）：理解不等于认同 共情是医生必须具备的基本能力 * 倾听是件容易的事吗？ Hear 和 Listen 倾听容易做到吗？ 在所有沟通错误中，不会倾听排在第一位 倾听在沟通中的重要性 对方所说的75%内容被忽视、误解或遗忘。 * 为什么我们在倾听上会存在问题？ 缺乏共情 只看“病”，不看“人” 认知失调：具有两种或更多对立的态度时，就会感到不协调（矛盾），每个人有减少这种不协调的趋势。 选择性倾听：在沟通中通过忽略那些引起冲突的信息来降低这种失调。倾向听符合自己思路的信息，忽视自己认为不重要的线索。 先入为主：不是站在对方角度，而是只从自己的知识、经验甚至偏见来看对方的问题 焦虑：注意力不集中，心不在焉 * 共情式倾听 共情式倾听（empathic listening） 充分尊重和积极关注对方 无条件接受并识别对方的一切情感和想法 非指导性的倾听 关键点是暂时放弃自我意识 共情式倾听本身就是一种情感支持方式 良好的倾听技巧有助于你的工作和生活 掌握倾听技能必须要学和练 * 案