新一代体验式银行门户v2014.pptx

新一代体验式银行门户平台2014年7月目录01新一代电子银行门户发展趋势02光大银行门户研究分析03光大银行新一代体验式银行门户解决方案04中科汇联公司简介05成功案例系统演示新一代电子银行发展趋势A new generation of eBank development trend移动互联网时代终端网速应用社会化媒体微博、微信、网站分享论坛、文档分享社交网站视频分享即时通信消费评论电子商务在线问答社交商务社交游戏O2ORSS...2014年微信使用人群8亿渠道变革：全渠道（Omni Channel）客户体验通过单一网点进行接触客户通过多个渠道与银行进行接触，将多种渠道面向客户进行跨渠道信息交换服务客户体验的是整个品牌，而不是单一渠道。客户体验将是企业的单一战略。客户通过网点、网站、CallCenter等多种渠道单独提供客户服务多渠道带来的信息系统孤岛与混乱终端设备从PC、Pad、手机、Pad、电视、电话到穿戴设备等层出不穷；接入渠道从网站、即时通讯、微博、微信、邮件、电话、SNS等爆炸性增长；信息碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化，给信息管理带来全新的挑战；部门和组织的结构不断调整，用户和市场需求不断变化；内容管理、营销管理、服务管理将如何面对新时代的巨大挑战？用户体验：计划赶不上变化用户需求的变化：用户体验层外系统功能变化：内银行信息系统与平台用户全生命周期体验