人力资源管理心理学-宋联可博士-学员讲义-1410佛山--精选篇1283.pptVIP

★话外余音里的信息密码 想要从员工的话语中找到有价值的话外音，HR管理者应该利用下面的这些时机去捕捉话语中更深层次的意味 1、对方提出问题时加以捕捉 2、听懂抱怨 3、对沉默的人加以引导 口头禅也是话外余音 口头禅识人（真人示范）-宋联可工作室 口头禅识人情景剧 之 哧音-宋联可工作室 口头禅识人情景剧 之 呵呵，还好-宋联可工作室 口头禅识人情景剧 之 真的-宋联可工作室 ★身体语言透露真实想法 身体语言本身也是复杂的，可以进行分类的。根据人力资源管理过程中，管理者和员工在沟通中表达出的不同特点，可以将身体语言划分成为以下三种类型： ●动态但无声的身体语言 ●静止但无声的身体语言 ●辅助性或接近语言的身体语言 #两个沟通理论 美国著名的心理学者雷?L?博德惠斯泽尔曾经研究过，在两个人进行交往互动的场合中，有65%的思想含义，是通过非言语沟通方式而传递的其中，绝大多数非言语沟通方式又是他们的身体语言， 另外一位著名的心理学者艾伯特?梅尔比则提出这样的公式：在交谈中，双方的相互理解程度，等于38%左右的语调成分，加上55%的表情成分和7%的语言成分。 动作识人（真人示范）-宋联可工作室 从行为辨识真假（真人示范）-宋联可工作室 从微表情辨识真假（真人示范）-宋联可工作室 课程内容 第一章 人力资源管理究竟管什么 第二章 为什么人力资源管理心理学如此重要 第三章 发现镜子里的自己 第四章 用心经营员工未来 第五章 招兵买马攻心为上 第六章 洞察内心选对精兵 第七章 学习给心补充能量 第八章 考核激发内心动力 第九章 暖心福利留住人才 #遵守规律的学习更高效 在培训的设计和实施过程中，HR应该考虑的主要问题是怎样利用学习规律来获得学习实质的成效发生。对此，有以下关键问题需要重点把握 1、根据学习规律设计培训方法 2、根据学习特点，提高培训效果 3、根据学习规律，加快迁移效率 #学习理论 行为主义学习理论 认知主义学习理论 建构主义学习理论 人本主义学习理论 行为主义学习理论 诞生于20世纪初，代表人物有巴甫洛夫、桑代克、斯金纳、班杜拉等。 行为主义的学习理论可以用公式S—R来表示，其中S表示来自于外界的刺激，R表示个体接受刺激后的行为反应。他们认为个体在不断接受特定的外界刺激后，就可能形成与这种刺激相适应的行为表现，即学习就是刺激与反应建立了联系。 依照领导者对每种情境的可控制度大小（可控制度越大，对领导越有利），依次为： 对领导者有利： Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ 对领导者不利 领导者与下属关系：好 好 好 好 坏 坏 坏 坏 任务结构性： 高 高 低 低 高 高 低 低 职位权力： 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 八种领导情境 领导风格与领导情境的匹配 1、任务取向型领导在非常有利（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）和非常不利（Ⅶ、 Ⅷ）的情境下工作得更好； 2、关系取向型领导在中度有利的情境下，即Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ 类型的情境中干得更好； 3、个人的领导风格是与生俱来稳定不变的，不可能改变风格去适应情境； 4、当一个人的领导风格与其面临的情境不匹配时，提高领导有效性的途径有二个： A、替换领导者以适应情境； B、改变情境以适应领导者；（即重新建构任务和领导者的职位权力） 结论： 领导绩效取决于领导特质与领导情势的适当匹配 任务取向型的（低LPC）的领导者在高度控制和低度控制的领导情势下绩效最佳 关系取向型（高LPC）的领导者，在中度控制的领导情势下绩效最优。 ★心理契约稳定员工关系 # “心理契约” “心理契约”是美国著名管理心理学家施恩（E. H. Schein）教授提出。心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。” 心理契约的内容，很大程度上是员工个体的主观感受，而不是事实存在的一种相互责任。因此，心理契约可以根据不同人的理解解释，而产生不同的效果。正因为如此，心理契约经常可能被破坏、甚至被无视。 心理契约稳定员工关系 心理契约的正确引导、建立、维护、履行，是人力资源管理者采取正确方式来“用心”管理队伍的正确途径。为此，他们应该从以下方面加强对心理契约的重视： 1、对员工传递出正确的信息 2、加强心理契约动态管理 3、强调以人为本的企业文化 课程内容 第一章 人力资源管理究竟管什么 第二章 为什么人力资源管理心理学如此重要 第三章 发现