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——消费者决策过程实践 购买评价与选择 评价标准一 以Nokia为例 购买以后········· Thank you! * L/O/G/O * 问题认知 信息搜集 购买评价 与选择 购买 购后行为 扩展性购买 决策过程 Contents Come on 新手机 新产品 的诱惑 旧手机的 损坏 多余的 票子 问题认知 Apple，诺基亚，三星， 索尼爱立信， LG，HTC，摩托罗拉，联想， oppo，天语，夏普，步步高， 海尔，TCL，万利达，多普达 信息搜集 备选方案 意识域 激活域 排除域 诺基亚，三星，LG，索尼爱立信，多普达 Apple，HTC，万利达，天语 排除法 型号 排除法 品牌 一用排除法在各个品牌中选择符合评价标准的型号。 二用排除法选择最终的手机品牌。 价格 智能 触摸屏 外观 临界点：均为3 排序： 价格 外观 触摸屏 智能 4 1 4 4 5 2 2 4 诺基亚5230 诺基亚5800XM 诺基亚5320XM 诺基亚5233 价格 1000-1700 外观 触摸屏 智能 诺基亚品牌中，选择5230与5233两个型号 终极PK~~~ 诺基亚5230 诺基亚5233 索爱P1c LG GW525 多普达E806c 评价标准二 质量：3 外观：4 功能：3 价格：3 5 5 3 2 4 3 2 3 3 4 5 5 5 3 3 4 诺基亚5230 诺基亚5233 多普达E806c 索爱P1c 质量 功能 价格 外观 LG GW525 4 4 2 4 最终选择诺基亚5230 店铺选择与购买 ——店铺选择 实体店 网上店铺 店铺选择与购买 ——店铺选择 信誉度 便捷性 促销——广告 商品，服务 商品，服务 网店 品种齐全，价格低廉，但难以保证质量。 实体店 价格偏贵，但可以亲身体验。 促销——广告 网店 实体店 便捷度 网店 无需走街串巷，在家即可达成交易，节约金钱和时间 实体店 需要花费较多的时间和精力。但可更快的享受产品。 信誉度 网店 没有“眼见为实”，可信度较低。 实体店 一般而言比较可信。 综合考量，考虑到网点购买经济风险较大， 故而选择实体店铺购买。 满意 评价：性价比很高，无论从哪一方面都很喜爱，会做正面的口碑宣传，继续支持诺基亚~~~~ 较满意 很满意 非常满意 * * * * *