2011年服务政策解读.pptVIP

* 中国重汽 2011年服务政策解读 编制单位：中国重汽销售部 2011年7月 目 录 一、适用范围 二、概念释义 三、整车保修期 四、保修工时结算标准 五、外出服务 六、工时定额 一、适用范围 本政策适用于中国重汽及下设的各整车生产单位（以下简称中国重汽）生产的中、重卡汽车产品在国内销售的保修工作。 二、概念释义 1、质量保修期：指供方对其产品（含零部件）在规定的使用条件和期限内，产品因设计、 制造、装配及材料等质量问题，造成的各类故障或损坏的零部件（丧失使用功能），无偿为用户维修或更换相应件，以确保用户车辆正常使用的期限。 2、保修服务：中国重汽制造、销售的产品在规定范围、规定期限内和规定的使用条件下，因设计、制造、装配及材料等不合格，或存在问题而发生故障或零部件损坏，中国重汽提供的无偿服务。 3、保外服务：中国重汽制造、销售的产品超过规定的质量保修期限，或产品在保修期限因用户使用、保养不当等原因造成的故障或零部件损坏，根据用户需求，中国重汽负责安排实施的收费维修服务。 4、外出服务：是指遇有用户来人、来电、来函要求派人服务，且用户将汽车开到服务站有困难者；出现重大、典型质量问题需现场处理的；按用户服务中心的调度指令或根椐计划走访用户。