ＩＴＩＬ　ｖ３的出现改变了什么.docVIP

ＩＴＩＬ　ｖ３的出现改变了什么 　　ITIL v3顺应行业发展方向，引入了更为丰富的最佳实践指导。 　　英国商务部于今年5月底隆重推出了全面更新的ITIL v3版本。基于全球信息技术服务管理和控制的最新发展与实践，ITIL新版本相应做出了重大调整，现在就让我们来揭开她神秘的面纱。 　　 　　v3背后的推力 　　 　　ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库)是国际上公认的IT服务管理的最佳实践，被管理领先的跨国公司普遍采用。 　　随着时间的推移，行业及技术都发生了很大变化。既然ITIL是最佳实践经验总结，那么近五六年的经验应该更为宝贵，因此需要融入近年来的实践经验，从而保障ITIL本身的活力。 　　于2005年12月颁布的ISO 20000国际标准是评测IT服务管理和改善IT服务质量的基础，它定义了针对提供IT服务组织的基本质量要求，并且能够帮助IT服务组织确定自己的工作是否符合可接受的IT服务管理标准。ISO 20000标准是一个完整的体系，这就迫使ITIL必须改变以适应ISO 20000及其他IT管控体系的要求。 　　很多服务提供商在实施IT服务项目的过程中，总结出不少宝贵的经验和深具价值的行业实施方案，值得将其提炼并加入ITIL的最佳实践库中。此外，IT服务管理项目的实施也需要有更好