成本概念与控制_价值概念与成本意识.ppt

價值概念與成本意識 價值概念及成本意識 講師：蘇銘峯 學歷 國立中山大學企業管理研究所 行為會計專攻 早稻田大學語學教育研究所 日本語教育專攻 現任 勤業眾信會計師事務所 協理 國立高雄大學亞太工商學系講師 行政院勞委會職訓局KC講師 目錄及大綱 1.客戶價值的時代 目錄及大綱 2.價值篇 目錄及大綱 3.價格篇 目錄及大綱 4.成本篇 目錄及大綱 5.結論 1.客戶價值的時代 1.1管理的發展演進 1.1.1生產導向時期（有） 生產 1.1.2銷售導向時期（好） 生產、銷售 1.1.3行銷導向時期（滿意） 研發、生產、銷售、服務 1.1.4客戶價值導向時代（貼心） 客戶價值、研發、生產、物流、服務、反餽 1.客戶價值的時代 1.2新世紀的挑戰 1.2.1改變的趨勢 A.外在經營環境變化加速 B.客戶的需求不斷改變 C.產業價值鏈因應環境需求也在不斷的整合及改變 1.客戶價值的時代 1.2.2因應改變之道 A.提昇產品價值並降低成本 B.必須能具備高度因應彈性,快速改變調整 1.客戶價值的時代 1.3客戶價值之興起 1.3.1 IS09000 : A.運用品質管理手段提供客戶保證的信心,提昇滿意 B. IS09000八大原則：“客戶導向”,客戶需求及客戶滿意 1.客戶價值的時代 1.3.2流程再造： 重新思考並改善流程,創造最佳化之服務績效 1.3.3六標準差： 減少公司產品服務的變異,提供客戶最佳管理績效 1.3.4快速物流服務： 強化產品運送時效及服務效率 1.3.5電子商務網路： 提供客戶在購物資訊豐富的選擇及交易之方便性 1.客戶價值的時代 1.3.6企業購併整合 強化組織機能,創造整合之優勢,藉以更接近客戶 1.3.7客戶關係管理： 以客戶價值為經營核心,運用科技手段整合組織與 客戶互動關係、滿足客戶需求並提昇客戶價值的 行銷方法 1.3.8結論： 各管理改善之目的,在於滿足客戶需求,創造最大的 客戶價值 1.客戶價值的時代 1.4客戶價值與經營策略 1.4.1成本策略：成本優勢之經營方法 1.4.2差異化策略：創造客戶價值之經營方法 1.4.3經營態勢：客戶價值+價格+成本之市場運作 1.4.4麥可波特觀點：認為創造企業價值鏈升值因素來 自成本及差異化 1.客戶價值的時代 1.5客戶價值與核心競爭力 核心競爭力＝F（價格創造能力、創新變革能力、全球化能力、基礎管理能力、環境應變能力） 1.客戶價值的時代 1.6價值的概念 1.6.1品質：產品、服務、信心 A.品：指一項產品之規格及其服務的展現 B.品質：指一項產品之規格及服務,以致於至企業體之 整體運作展現 1.客戶價值的時代 1.6.2價質：產品、服務、信心、滿意 品質好：表示產品及企業體整體展現之水準符合於需求 1.6.3價值：產品、服務、信心、滿意、忠誠 A.品質非常好：表示產品及企業體整體展現之水準超越需求 B.忠誠的發生：光顧、滿意、喜好、推介、忠誠 1.客戶價值的時代 1.7價值的意義 1.7.1價值的主體： A.狹義客戶：指客戶本身 B.廣義客戶：指客戶、員工、供應商、股東、政府等 C.價值之整合：必須經由客戶價值之創造,帶動總體價值 1.客戶價值的時代 1.7.2價值的意義 A.依客戶認知、購買及使用某種商品特性或服務所生效益的主觀及客 觀總體感受 B.價值的產生：主要在於客戶對其需求被滿足之程度而定 C.價值為客戶滿意（品質特性、服務特性、價格水準等）之主觀或客 觀之函數 D.高度的價值與品牌忠誠度不