补充 旅游社交中的人际交往与人际关系.ppt.ppt

第三章会展职业发展中的人际交往与人际关系 本章纲要 人际交往 人际关系 职业中提高人际交往能力和改善人际关系的方法 一、人际交往简介 （一）人际交往的概念 -----人与人之间通过语言和非语言符号，彼此交换意见、思想，表达感情、需要的交流过程，也是人们彼此在心理上、行为上相互影响的动态过程。 （二）人际交往的意义 人际交往促进个人发展。 人际交往促进社会进步。 思考题： 你认为人际交往对你个人而言有何意义？ （三）人际交往的原则 平等 原则 求同 存异 诚信 原则 真诚 原则 宽容 原则 （四）人际交往的心理效应 首因 效应 近因 效应 光环 效应 投射 效应 刻板 效应 （五）影响人际交往的因素 仪表因素 空间距离因素 相似性因素 ——物以类聚，人以群分；志同道合！ 互补性因素 ——珠联璧合！ 交往频率因素 ——时间是人类情感的稀释剂！ 能力因素 个性品质因素 自我回顾： 在个人已有的人生经历中，对自己人际交往的质量影响最大的因素或感触最深的因素是什么？ 提高人际交往质量的建议 需克服的心理状态： 自我中心 怀疑一切 否认一切 自我否定 仇视心理 应具有的态度： 真挚坦荡 关怀别人，关心自己 多赞扬，少抱怨 自尊敬人 微笑与幽默感 小组活动 讨论上述建议对不同个体的参考指导意义，相互给予提高人际交往质量的建议。 二、人际关系 （一）人际关系的概念 ——人与人之间因血缘、情感、利益、共同需求等因素结合而成的相互关系。 （二）人际交往的构成 认知 行为 情感 感情相悦 价值观相似 尊重理解 真诚相待 谦逊宽容 互惠互利 注重信用 （三）建立健康人际关系的原则 三、提高人际交往能力和改善人际关系的方法 人际交往能力是会展职业人士重要的专业素质之一！ （一）找准成功交际的切入点 亲近的欲望与情感的认同 巧妙的情感投资 乐于助人 冤家宜解不宜结 利用共性心里满足对方需求 （二）建立健康的人际交往的根本途径 培养自身人际交往能力： 善于准确定位自我角色 欣赏他人 克服自卑，确立信心 张弛有序与进退有余 增强自身的交际魅力： 积极的人生态度 高尚的品德修养 良好的心理素质 智慧与才能 课堂活动：重新认识自我与身边的人 认识他人的优点并给他毫不吝啬的赞扬！ 课后任务 拟定自己提高人际交往能力与改善人际关系的目标与计划。 * *