[工程科技]电信业务基础知识培训xin.ppt

电信业务基础知识培训  课程安排 第一节:固定电话业务 第二节:电话卡业务 第三节:电信新业务 培训要求 培训开始,请将通讯工具调为震动或关机状态. 课程结束，将对参加培训人员进行考试，考试成绩将纳入人事档案中备案。 一、固定电话业务 （一）、固定电话定义和分类: 本地普通电话定义:一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话,它只提供语音业务. 普通电话分类: 1、住宅:电话安装在个人住宅的用户电话. 2、政企:住宅用户规定范围以外的 所以用户属于政企用户. （二）、固定电话业务简介及办理方法: 装机业务:装机业务是应用户要求在指定地点新安装电话设备。办理新装电话业务须按要求填写本地电话业务登记表，并提供用户身份证或单位证明等相关证明材料。 移机业务:指迁移已装电话设备，而改变其装设位置或地址。办理移机业务须填写本地电话业务变更登记表，同时出示机主身份证、代办人身份证原件或所有权单位证明 过户业务:指将电话租用权转让给另一个用户（但不改变电话的所在地点）。办理电话过户业务须由用户到电信营业处办理手续，用户填写本地电话业务变更登记表，同时提交相关证明（单位电话过户，盖双方单位公章，代办人身份证及复印件；私人电话过户，必须带新旧用户的身份证原件及复印件，代办人身份证及复印件）。 改名业务:指用户的名称改变，不改变电话租用权 （包括同一单位付款的住宅电话过户）。办理改名业务由 用户到各电信营业处填写本地电话业务变更登记表，并提供相关证明文件。 拆机业务:机主主动申请拆机和欠费拆机两种。主动申请拆机业务的用户交齐当月电话费后填写《本地电话业务变更登记表》，携带有效证件到各营业厅办理；欠费用户连续欠交3个月月租费，由公司方取消该号号码及电话线路租用权。 停机保号业务:用户因故暂时中断一段时间,并保留原号码. 复机业务:用户取消电话停机保号状态,恢复电话通话功能. （三）、固定电话标准资费: 月租费: 省会城市(甲种):20元/月 各市,县 (甲种):18元/月 农村 (甲种):15元/月 办公电话(乙种):30元/月 通话费: 本地网营业区内按前三分钟一次0.22元，以后每分钟一次0.11元执行。 本地网营业区间按0.3元/分钟执行。 装移机费: 用户申请装、移固定本地电话，不再区分办公电话和住宅电话，统一按照装移机手续费每线8.00元、装移机工料费每线150.00元执行。 停机保号费: 15元/3个月 国内长途资费: 国内长途自动电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。通话费标准为每6秒钟0.07元。国内长途在每日的00∶00-07∶00(不分工作日和节假日)实行优惠，优惠幅度6折，具体费率为0.04元/6秒。 国际及港澳台长途电话 : 国际电话 0.80 元/6秒，部分国家 (日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国)在00：00-7：00为6折优惠 ;港澳台电话 0.20元/6秒，无分时段优惠 （四）、程控电话新业务: 1、缺席客户服务：当您外出而有电话呼入时，可由电话局提供语音服务，替您代答，以避免对方反复拨叫。 2、缩位拨号：缩位拨号是位数较多的电话号码用1-2位自编代码来代替的一种功能。此项服务可用于拨叫市内（本地）电话，也可用于拨叫国内、国际长途直拨电话。使用缩位拨号功能可以减少拨号时间，便于记忆，减少差错。 3、热线服务：只要您摘机后在规定时间（5秒）内不拨号，就会自动接到被置为“热线”的对方电话号码。一个客户所登记的热线服务只能有一个被叫客户，但可随时改变。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在摘机后5秒钟内拨出第一位号码。 4、呼出限制：呼出限制又称“发话限制”使用该项服务性能，您可根据需要，限制呼叫国际和国内长途自动电话，不限制市内电话。 5、闹钟服务：电话机可按您预定的时间自动振铃，提醒您去办计划中的事。使用该项业务，可使电话机起“闹钟”的作用。 6、转移呼叫：使用该服务可以将所有呼叫您的话机的电话，自动转移到您临时指定的话机上。转移呼叫也称为“电话跟踪”。 7、遇忙回叫：使用此项服务，当您拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。 7、免打扰服务：又称：暂不受话服务，当您在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。您登记该项服务后，所有来话将由电话局代答，但您的呼