[管理学]6控制.ppt

第六章 控制 1．了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．掌握控制的基本程序； 4．理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法， 　特别是现代方法； 5．理解管理信息系统的构成与功能。 主要内容 第一节 控制机制与控制过程 第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统 第一节　控制机制与控制过程 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 讲授与训练 一、控制机制 二、管理控制的基本类型 三、控制过程 四、控制要领 案例分析 ?一、控制机制 (一)管理控制的基本概念 　　管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。 (二)控制工作在管理工作中的地位与作用 　　控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。 (三)控制系统 　　控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。 (四)控制机制 ?（四）控制机制 控制机制 二、管理控制的基本类型 控制的分类 预先控制。 同步控制。 反馈控制。 三种控制类型的比较 三种控制类型的比较信息流 三、 控制过程 （一）制定标准 （二）衡量工作绩效 （三）纠正行动 （一）制定标准 1．确定建立标准的范围 2．选择制定标准的方法 3．确定标准的表达形式 （二）衡量工作绩效 1．衡量的预见性与及时性 2．采用科学的监测、考核方法 3．分析偏差 学生讨论： 请举例说明如何进行工作衡量？ （三）纠正行动 1．选择纠正方式 2．及时、迅速纠正 3．实施适度控制 学生讨论： 　　请举例说明什么是适度控制？ 四、控制要领 1．实行例外控制 2．在战略要点上控制 3．控制关键因素 4．有计划地控制 学生讨论： 　　 你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？ 案例分析——案例6.1 西湖公司的控制方法 　　　西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 　　　雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。 　　 本节简要分析了控制机制；介绍了管理控制的基本类型；重点分析了控制过程、控制要领。 自我评估 你愿意在多大程度上放弃控制 思考与训练 1．怎样理解控制职能与控制机制？ 2．试分析管理控制的类型。 3．怎样理解控制的要领？ 4．控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？ 5．怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？ 电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。…… 讨论：1．电子监控系统有什么有缺点？ 2．管理者是否有权监管员工的工作细节？ 讲授与训练 一、基本控制方法 二、市场控制与社群控制 三、目标管理 Si 、全面质量管理 一、基本控制方法 （一）预算控制 （二）非预算控制 （一）预算控制 1．预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。 2．特殊预算形式 弹性预算 程序性预算 零基预算 程序性预算 程序性预算是按照：制定计划——编制程序——制定预算的程序编制的。完全是按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。 零基预算 零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。 主要做法是：（1）把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所