管理人员培训课程PPT推荐.pptVIP

第六篇 冲突处理 5、有害冲突： 冲突妨碍了部门工作的顺利进行和目标的实现，这就是有害冲突。 一、对冲突的认知 * 第六篇 冲突处理 6、有害冲突的危害： · 浪费人力、物力。 · 耽误时间，影响工作的进度。 · 造成人们之间的紧张和敌意，降低部门凝聚力。 · 打击员工的工作积极性。 · 造成部门内部的混乱甚至引发生存危机。 一、对冲突的认知 * 第六篇 冲突处理 1、处理冲突的五种策略： 解决冲突的二维模型图 二、处理冲突的策略 * 第六篇 冲突处理 2、合理运用各种策略处理冲突： · 暴力策略特点：对抗、武断、挑衅型，为实现自己的主张动用职权、说明力、威逼利诱。 二、处理冲突的策略 * 第六篇 冲突处理 2、合理运用各种策略处理冲突： · 迁就策略特点：把对方利益放在自己利益之前，宽容，为了合作不惜牺牲个人目标。 二、处理冲突的策略 * 第六篇 冲突处理 2、合理运用各种策略处理冲突： · 回避策略特点：不合作、不武断，忽略或放过问题，否认问题的存在。 二、处理冲突的策略 * 第六篇 冲突处理 2、合理运用各种策略处理冲突： · 协作策略特点：双方互相支持、互相尊重，合作解决问题。 二、处理冲突的策略 * 第六篇 冲突处理 2、合理运用各种策略处理冲突： · 妥协策略特点：没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合