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个案工作要点 第一章个案社会工作的基本概念 第一节个案工作的基本概念 一、个案工作的定义 （一）“各家之言” （二）各家之共识 二、个案工作与心理咨询、思想政治教育的区别与联系 第二节 个案社会工作的目标及应用领域 一、个案工作的目标 （一）目标界定 （二）目标分层 二、个案工作的应用领域 （一）学校个案工作 （二）医疗个案工作 （三）矫治个案工作 （四）家庭个案工作 第三节 个案社会工作的发展历史 一、个案社会工作在欧美的发展 （一）萌发时期 （二）职业化时期 （三）科学化时期 （四）多元化时期 （五）整合时期 二、我国个案社会工作的发展现状与展望 （一）现状 （二）展望 ☆掌握个案工作的概念、工作目标、应用领域、发展历史 第二章个案工作者的素质 一、专业的价值理念 二、全面的知识结构 （一）社会工作的专业理论知识 （二）相关学科知识 （三）哲学知识 （四）制度知识 （五）经验知识 三、良好的技能技巧 四、过硬的心理素质 （一）健康的心理 （二）稳定的心理状态 五、专业的伦理守则 六、成熟的人格魅力 ☆掌握个案工作者应具备的素质 第三章 个案工作的程序 第一节 接案与建立关系 一、案主现实性的心理反应 二、工作内容 （一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 （二）促使求助者进入案主的角色 （三）澄清求助者的期望 （