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办公室工作概述 枢纽地位。 办公室是一个机关、单位中，沟通上下、协调左右、联系各方、保证机关、单位正常运转的枢纽。 参谋作用和助手作用。 作为领导的参谋，应做好调查研究、提出意见、建议等工作；作为领导工作的助手，需要协助领导承办好各项事务、做好协调工作、进行督促检查等事项。 精细化应用手册中办公室部分内容的编制指导思想 1、岗位协同。 职能系统各岗位应当按照组织战略管理方针和机构职能，建立“流程集中、角色分散”的标准化岗位职能体系和权、责、利相一致的资源分配体系。做到“科学、准确、简洁、有效”，针对不同岗位的人员和人员素质能力构成，达到“适岗”、“适人”，进而实现岗位职责和员工能力相匹配，即“适任”。 精细化应用手册中办公室部分内容的编制指导思想 2、流程畅通。 业务系统的各项工作要求、制度规范和行动方案应依据组织的整体战略部署安排和服务对象，建立跨部门、跨工种、协调统一、目标一致的业务流程体系。坚持树立“以工作业务为中心，以落实岗位责任为重点、以提高工作效率为目标，兼顾正常与突发事件管理，从宏观到微观、从整体到局部”的管理方针，实现“业务内容全面不缺失，工序相互独立不交叉”的工作局面，满足办公室工作的需求。 精细化应用手册中办公室部分内容的编制指导思想 3、标准规范。 工作系统的各项规章制度、工作目标和质量水准，应依据服务对象对于工作成果的整体要求，建立基于统一化、条例化、公平化、公开化的工作标准。面向部门内部各个职能岗位层级进行公开发布并实施，实现部门技能水平衡量、工作成果质量检验、操作程序步骤规范等的控制和约束，都要具有可度量性、可操作性、指导性和公正性。 精细化应用手册中办公室部分内容的编制指导思想 4、检查控制。 运行系统各个环节、关键节点、资源配置和绩效指标应依据组织整体业务的过程和结果要求，建立基于全部业务执行过程的一整套检验和控制措施。满足对结果各项指标要求的过程环节控制，规避事后检验补缺，实现事前预防和适时管控，尽力减少工作程序的失误，努力提升全过程工作效率。 精细化应用手册中办公室部分内容的编制指导思想 5、信息共享。 各项业务流程和岗位工作标准实现数据信息共享、任务信息共享、资源配置信息共享、过程文件共享，共同编制统一格式的共享目录和索引，建立精细化管理的知识共享体系，支撑“岗位协同、流程通畅”的实效落地。 精细化应用手册中办公室部分内容的编制指导思想 6、系统统筹。 以业务资源平台和信息化应用辅助工具实现集约管理，将业务体系中各项管理要素的属性和特征，实行标准化的统一形式； 对业务流程的“人、机、料、法、环”各属性进行关联和共享，实现流程跨职能通畅运行和资源配置动态平衡； 对职能体系依据岗位胜任力要求和在岗人员资质和业务能力匹配进行组织职能结构优化； 对业务执行过程各环节对比相应的业务工作标准进行动态检验、及时分析和反馈，实现时序优化，充分体现管理工作系统的关联性，实现业务资源的统筹协调，工序流程的动态平衡，工作成果的质量保障，管理绩效的稳步提升。 精细化应用手册中办公室部分内容编制的精细化控制 1、内容分类。 精细化应用手册在编制内容上，分岗位职责、工作流程（程序）、工作标准、自检程序四个部分。 岗位职责，重点解决本岗位做什么的问题，注重针对性、操作性和可行性； 工作流程（程序），重点解决怎么做的问题，注重责任、效率，同时防止推诿、扯皮； 工作标准，重点解决本岗位工作做的怎么样的问题，注重数据化、软指标硬化、硬指标量化及易评价、易考核； 自检程序，重点解决本岗位工作完成情况的记录、报告及上一级检查问题，注重通俗易懂、简便可行、突出重点，防止繁琐、复杂化 精细化应用手册中办公室部分内容编制的精细化控制 2、 岗位职责的精细化梳理。 岗位职责的界定并非是简单地来自对职位任职者现行工作活动的归纳和概括，而是对基于组织战略的职位目的进行的界定。我们根据工作职责梳理的实践经验，将工作职责构建细分为若干项单列的工作任务，以条款的形式将这些细分工作任务依照一定的规律排列出来。 精细化应用手册中办公室部分内容编制的精细化控制 确定职位目的。 职位设置总体目的，要精练地陈述出本岗位为什么存在，对组织的业务贡献是什么。 工作（岗位）职责重点是确定本部门、本岗位是干什么的，有哪些工作任务，针对性要强、条款要落地。 我们确定职位目的时统一采取的编制格式为： “工作依据+工作内容（职位的核心职责）+工作成果。” 举例：局办公室 为局机关、局领导工作直接服务的综合办事机构，主要负责综合协调、调查研究、行政事务、执行督察、文书档案、信息宣传等办公室的全面工作，其 职能贡献主要是：为领导工作服务，为同级、上下级单位服务，为人民群众服务，发挥办公室的枢纽作用、参谋助手作用。 办公室的岗位设置