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家庭ADSL宽带安装培训资料 ADSL宽带业务流程 用户到营业厅办理ADSl宽带开通手续 1、用户需携带身份证复印件并交纳调测费50元。 2、包年：600元/每年 2m带宽（不免座机费、市话费） 3、包月：78元/每月 2m带宽（免座机费、市话费） 机线室配置数据，并签字。 外线班配线室跳线，并签字。 外线班联系用户，上门调试开通后用户签字。 工单返回机线室存档后交综合业务室开始计费。 宽带安装调试步骤 正确连接电话线，ADSL modem、分离器、用户电脑。 创建宽带连接。输入用户名、密码。 可正常上网，完成。 正确的连接 认识ADSL MODEM ADSL MODEM 电话线 电源 直联网线 语音分离器 正确的连接 连接示意图 创建宽带连接 1、在桌面网上邻居点右键属性。 创建宽带连接 选择 创建一个新的连接 创建宽带连接 选择 创建一个新的连接 创建宽带连接 选择 创建一个新的连接 选择 连接到 internet.然后下一步。 创建宽带连接 选择 手动设置我的连接，然后下一步。 创建宽带连接 在我的桌面上添加一个此连接的快捷方式 前 打勾。 创建宽带连接 点击桌面上“宽带连接” 输入用户名，密码，然后点连接。 创建宽带连接 出现 正在网络上注册计算机，即可上网了！ 常见故障排查 线路故障 设备故障 软件故障 常见故障排查 线路故障 　电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线，安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。　　网线故障：网线接头是否松动、是否断线。 常见故障排查 设备故障 　　ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。　　　网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。 常见故障排查 软件故障 拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。　　参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否正确。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。　　病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。广播风暴引起的故障：不正确的连线有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。 查找定位ADSL 故障 根据ADSL Modem指示灯判断故障点　　　　不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，以我们目前使用的华为mt800为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。　　　　PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。　　　　ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。　　　　LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。　　　　如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。 用PING 命令来查找故障点 ping 诊断TCP/IP协议是否成功安装。ping 网卡IP地址 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。Ping 网关 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。ping 41 诊断到局端是否连通。ping 外网IP地址 诊断是否