第十五讲：控制理论.pptVIP

1、作为反馈系统的控制 资料来源：海因茨·韦里克，哈罗德·孔茨：管理学－全球化视角，2004 反馈控制 反馈控制是一种最主要也最传统的控制方式。包括对行动的最终结果进行控制和对行动过程中的中间结果进行控制。通过反馈可以了解实际工作与计划预期是否有偏差，并分析原因，纠正的结果将改进下一次的实际工作成效，或是改变对下一次工作成效的预期。但反馈最大的弊端就在于它只能事后发挥作用.任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。而且，偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。 2、同步控制 同步控制是与工作过程同步进行的，目的是改进本次工作活动的质量，而非下一次活动。同步控制较多地被用于生产经营现场的控制，执行者主要为基层管理者。尽管同步控制有一套可遵循的标准。但它更主要依赖于管理者个人的素质和能力，包括是否具有现场应变能力，是否具有敏锐的观察力，是否具有及时发现偏差与迅速纠正偏差的能力，对简单劳动或标准化程度较高的工作更适宜采用同步控制，而对高级的创造性劳动而言，由于即时的工作成果是无形的，不易为管理者观察认识，所以更适宜进行反馈控制与前馈控制，但其工作的方法是可以即时监控的，管理者应具备丰富的经验去分析其上作方法是否正确，以免走错道路，导致更严重后果。 例子：超市与百货公司的电子收款机 航空公司与铁路公司的计算机售票系统 3、前馈控制 前馈控制是在问题发生前就通过预测偏差，采取措施来防止问题发生。前馈控制是对系统的输入量控制。前馈系统监测进入运行过程中的投入端，以便确定投入是否符合计划，如果不符合，就要改变投入或运行过程，从而取得预期结果。 资料来源：海因茨·韦里克，哈罗德·孔茨：管理学－全球化视角，2004 4、前馈控制的必要条件 要对计划的控制系统做仔细和认真地分析，并确定那些更重要地投入变量； 为这个系统建立一个模型； 要确保这个模型的新颖性，换言之，应定期检查模型，以便了解已确定的投入变量及其相互关系是否仍能反映现实情况； 定期收集投入变量数据，并把它们输入到系统中； 定期评估实际投入数据与计划投入数据的差异，并评估这些差异对预期最终结果的影响； 采取措施。 要使控制工作有效，需特别注意几个要求： 1.要精确和客观。 控制的方法选样要科学、客观，避免主观因素的影响，只有科学方法才能带来科学的监控结果。 2.要及时。 要减少发生偏差与纠正偏差之间的时滞。只有及时的控制才能保证计划顺利实施。 3.要有指示性， 不仅要发现偏差，还要指出偏差的原因，并提出改正偏差的措施。 4.要有经济性。 控制所带来的绩效改进应大于所花费的成本。 四、有效控制的要求 五、控制方法 1、预算：是以数字表示未来某个时期的计划。 零基预算：是把企业的规划划分为由目标、业务活动以及所需资源等组成的几个一揽子计划，然后以零为基数开始计算每个一揽子计划的费用。 2、传统的非预算控制方法 3、时间—事项网络分析 时间—事项网络分析，又称为计划评审法，是一种时间事项网络分析系统，其中，计划或项目的各种事项加以确定，并附以具体的完成时间。 1956年，美国杜邦公司在制定协调企业不同业务部门的系统控制规划时，运用网络方法制定出第一套网络计划。 网络图：由圆圈（表示事件）和箭线（表示活动）组成的有逻辑关系的各种活动组合。 作业（活动）：一项需要消耗人力、物力、财力、经过一定时间才能完成的具体工作。 事项（事件）：一些完工和开工的交接时刻称为事项 To ：乐观时间 Tp ：悲观时间 Tm：最可能时间 估计完成时间to = （To +4Tm+ Tp ）/6 关键路径：占用时间最长、没有富裕时间（甚至最少）的各个事项序列。 关键作业：关键路径上的作业 请找出关键路径 完成各道作业需用时间最长的路径，称为关键路径。 关键路径上的作业称为关键作业。 启示 如果能缩短关键作业的完成时间，就能提前完成整个计划。 网络分析的基本思路：就是要在一个庞大的网络图中找出关键路径，在各道关键作业上集中力量，挖掘潜力，以达到缩短工期，减低费用和合理利用人力、物力和财力资源的目的。 六、信息技术与控制 信息技术 计算机在信息处理中的运用 信息技术带来的机遇和挑战 数字经济、电子商务和移动商务 对监控者的监控 完整的控制活动应是对组织内各个层次的人、活动都进行监控。特别是作为组织领导的最高管理者，也不能例外。因为最高管理者行为一旦失控，就会直接导致企业业绩遭受影响。建立现代企业制度，建立在所有权与经营权分离情况下有效的法人治理结构是我国目前对企业高层管理者监控的主要方式。此外，还可通过严格立法，加强社会宣传监督力量，由上级单位派遣稽查员、建立健全职业经理人市场等方