导购手册详细.doc

百德木门导购手册 导购员是谁？ 公司品牌形象的代表 顾客购物的引导者、专业顾问 将产品推介给顾客的专家 满足顾客需要的服务精英 顾客最好的朋友 公司经营理念的传递者 将顾客意见向公司反映的媒介 市场信息的收集者 顾客是谁？ 顾客是公司财富及个人利益的来源 顾客需要你的引导和帮助 顾客不是有求于我们，而是我们有求于他 顾客不是与我们争论或斗智的人 顾客应该受到最高礼遇 顾客喜欢的导购员 热情友好，乐于助人 提供快捷的服务 外表整洁 有礼貌和耐心 介绍所购商品的特点、优点、好处 耐心地倾听顾客的意见和要求 回答顾客的问题 能提出建设性的意见 提供准确的信息 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目 关心顾客的利益,急顾客所急 竭尽全力为顾客服务 记住顾客的偏好 帮助顾客做出正确选择 导购员工作职责 1．推广公司形象,传递公司信息 2．积极主动向顾客推介兔宝宝木门系列产品 3．按照服务标准指引,保持高水准服务素质 保持笑容 耐心及有礼貌地向顾客介绍产品 积极认真的工作态度 保持整洁的外观和仪表 4．达到、超越每月的个人和店面销售目标 5．遵照样品的陈列模板,保持样板门及宣传品的良好陈列,保证样板门及宣传品的整洁和及时更新 6．按照店面管理规定,做好店面管理工作 7．按照店面促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品、奖券发放记录 8．清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表 9．培