一汽奥迪销售标准流程.pdfVIP

奥迪标准业务流程 主要内容： 一、标准销售流程 二、CSS 奥迪标准销售流程 初次接触 报价成交 了解需求 递交新车 新车展示 交车后联系 试乘试驾 潜在客户追踪 为什么我们要遵循标准销售流程? 1.吸取好的经验,避免重蹈覆辙,从而提高销售质量。 2.具有可比性，找出差距，加以改进。 3.提高工作效率。 4.加强和提升品牌形象。 初次接触 一.初次接触分为： 1.电话访问 2.登门拜访 3.展厅接触 二.阶段行为目标：收集客户信息，敲定约会时间 电话访问 阶段目标：邀请到展厅来 要点： 1.三声之内接听 2. 问候 3.报店名，销售顾问名字 4.时间保持在3-5分钟 5.讲普通话，吐字清晰，声音适中，正常语速，语 气柔和，面带微笑，而且要表示出很仔细在听 6.最后要感谢对方来电，再见，并等顾客先放电话 7.要及时记录客户打电话的要点 8.如果需要转接或找人时，不要让其等候时间太长 9.与顾客商定回电时间，询问如果给对方打电话是 否方便 10.老客户要称呼其姓名 电话访问中涉及的内容 外线：“您好！奥迪宜昌展厅。销售顾问（前台咨询）×××。” 内线：“您好！销售部×××。” “请问您贵姓？” “您计划什么时候购车呢？” “您希望什么时候提车呢？” “您以前用的什么车？” “您开车多长时间了？” “就您所关心的那一款车，您对具体装备有何要求？” “您何时方便来展厅？” “我们这边提供了试乘试驾服务，您可以到店亲自感受这款车。” “这个号码可以联系到您吗？还有没有其他联系方式，当我们有活动时更方便联系您。” 关于价格 A.如果客户感兴趣的车型有明确的优惠政策可以直接告诉客户 B.如果客户感兴趣的车型没有明确的优惠政策而客户要求优惠，邀请客户到店面谈，并 给出一个不在电话里讨论价格的合适理由 神秘购物中的电话访问部分 题号 问题 是 否 1 四声之内电话是否有人应答? “ ” 2 对方的欢迎词中是否有 奥迪 ？ 在该部分中,一位新的 3 对方的欢迎词中是否有包括经销商店名？ 顾客会和经销店进行第一 次的联系,以下方面会被考 4 在与销售人员通话之前是否电话拖延的时间过长或惹人心烦？ 察到：1-4题电话接听的效 销售顾问是否：-- 率。电话接听会使顾客对 5 主动报出了他（她）们的姓名？ 经销店的第一印象和奥迪 6 询问了您的姓名？ 品牌方面产生影响；5-6题 7 询问了您所感兴趣的车的细节？ 简单地与经销店建立个人 8 询问了您什么时候想买？ 联系的阶段；7-9题力求理 9 询问了您什么时候需要交车？ 解顾客需求的程度和考察