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[其他资格考试]09业务与法规试题A—定稿主观
2009年全国导游人员资格考试（河北地区）
导游业务与政策法规试题
（主观部分）
题 号 一 二 三 四 总分 统分人 复核人 分 数
得 分 评卷人 复查人
一、导游业务简答题（10分）
地方陪同在与领队和全陪核对、商定本地项目安排时，对可能出现的不同情况应如何处理？
得 分 评卷人 复查人
二、政策法规简答题（10分）
旅游者与旅行社经协商签订书面旅游合同。合同中载明了旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；旅行社经办人的姓名、联系电话；签约地点和日期；旅游服务监督、投诉电话。依据《旅行社条例》，请补充旅游合同应载明的其他事项。
得 分 评卷人 复查人
三、导游业务案例分析题（15分）
全陪小刘带团到承德旅游，游览避暑山庄时，六十多岁的游客李先生因感冒身体不适。小刘劝道：“您来一次不容易，能坚持就坚持一下吧！”并热情地把自己带的感冒药给李先生服用。第二天，准备赴磬锤峰景区游览时，李先生突发心脏病，游客乱作一团，围在李先生周围。小刘马上拨打了120急救电话，120到来之前，为争取救治时间，小刘当机立断，请宾馆派车，与司机一起将李先生送往医院，让旅游团其他成员在宾馆等候消息。
请问：1.本案例中，小刘的做法有何不妥？
2.如果你是小刘，你会如何处理？
得 分 评卷人 复查人
四、政策法规案例分析题（15分）
2009年8月，某旅行社组织高校教师到海南旅游，旅行社委派高某作导游。由于高某对天涯海角景点的讲解非常精彩，博得游客阵阵掌声，于是高某趁机向游客兜售自己创作、非正式出版的导游词，获利200元。按合同约定，第二天上午应该游览亚龙湾，高某却以天气太热、怕游客中暑为由，取消了游览亚龙湾的行程，带领游客购物半天。第三天在参观兴隆热带植物园后，高某把游客带到一家没有任何标识的水晶店，声称这是旅行社的指定商店，信誉有保证，极力鼓动大家购买水晶产品，部分游客碍于情面，购买了4000余元的水晶产品。到海口后，游客委托海口市质量监督检验机构进行检验，结论是所谓的水晶产品系玻璃制品。游客遂向海口市旅游质量监督机构提出投诉。
结合我国相关旅游法规，回答下列问题：
1．依据《旅行社条例》，对导游取消游览亚龙湾行程的行为，旅行社应承担什么法律责任？
2．依据《导游人员管理条例》，本案例中导游高某有哪些违法行为？应如何处罚？
3．海口市旅游质量监督机构是否应受理该投诉？为什么？
导游业务与政策法规试题（主观部分） 第4页（共4页）
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