景区服务与管理模块四_旅游景区服务教材教学课件.pptVIP

模块四 旅游景区服务 目录 CONTENTS 任务一：预订与销售门票 任务二：接待参观游客 任务三：引导客流流量和流向 任务四：解说旅游景点 任务五：回答游客咨询 任务六：处理游客投诉 任务： 绘制景区订票或售票的工作流程图 任务具体要求： 以6人为一个小组，各小组分别选择订票或售票，绘制订票或售票工作流程图，并用几个关键字概括出每个工作流程的重点及需要注意的问题。 任务一：预订与销售门票 一、订票服务 订票范围 订票渠道 1、网上预订 2、电话订票 3、 代理点订票 订票流程 填写预定日期 选择要订购的票务类型和数量 填写领票人信息 确认订单 网上或现场支付 二、售票服务 ● 售票服务工作流程 售票前准备工作 售票 交款及统计 ● 售票服务工作难点 1、假钞问题 2、钱在人在，交接清楚 3、优惠票之争 * 任务： 绘制并展示验票的工作流程图 任务具体要求： 各小组绘制验票工作流程图，并用几个关键词概括出每个工作流程的重点及验票服务时需要注意的问题。要求流程图简洁、清晰、美观，关键词具有典型意义和概括性。 任务二：接待参观游客 验票的工作流程 验票服务的工作流程也与售票服务一样，有工作前、工作中、工作后三个阶段。 电子门禁系统 * 任务三：引导客流流量和流向 任务： 绘制故宫客流引导方案的思维导图 任务具体要求： 1、充分考虑故宫景区的客流特点，以及景区易发生排队或拥挤现象的重点时间和重点地段，并制定出引导客流流量和流向的措施； 2、用思维导图的形式展示故宫景区客流引导方案。 一、旅游景区旅游客流的特征 二、旅游景区客流的管理技术 * 任务四：解说旅游景点 任务： 选择某知名景区或景点，撰写该景区或景点的导游词并依照该导游词进行解说。 任务具体要求： 导游词要至少包括以下几个部分：欢迎词、整体介绍、重点讲解和欢送词。导游词的写作要重点突出，强调知识性、突出趣味性，要有品位。 一、旅游景区解说服务 旅游景区解说服务的基本概念 旅游景区解说服务的类型 二、景区导游员的工作职责 *