销售员学习资料.doc

销售员的素质 1.销售……双项沟通： 满足客户的需求 利用市场策略 提高产品的用量 2．销售员的工作： ①销售员的任务：寻找潜在的客户；开发新的客户；沟通；销售；服务；情报搜集；资源分享（实际的话就是卖布） ②销售员的心态： ⑴ 要有非凡的亲和力，容易让客户喜欢、接受、信赖 容易和客户成为好朋友。（亲和力的建立和自己的自信心以及自己的形象是分不开的） ⑵ 明确目标与计划，把自己的目标分成每天的计划，同时要非常清楚的为什么要打到这个目标。 ⑶ 善用潜意识的力量，（人类因为想象才变的伟大）善于用潜意识、对一个成功的业务员是非常重要的。（拜访客户前，我们想象一下成功的画面）-----给自己增加信心。 ⑷ 克服对失败的恐惧，（失败并不可怕，可怕的是失去信心—它不选择我们的产品是它的失误，要让它后悔！） 据统计在我们销售领域中，80%的障碍来源于的恐惧失败和被客户拒绝。如果你克服不了这种恐惧-这种失败，你将会很难成为一个成功的业务员。20%的业务员成功了，也是因为这个原因。如果你被客户拒绝了5次之后成交，这5次根本不算被拒绝。 自信心的缺乏主要四方面； ……缺乏经验或专业的知识 ……过去失败经验的影响 ……注意力没把握好 ……限制性信念的影响 ⑸ 对结果自我负责 ⑹ 按部就班 坚持到底 成功者绝不放弃 放弃者绝不成功 （天下没有免费得午餐 成功没有捷径！） 3. 语言的应用 声音要洪亮---自信、热情、精神要饱满、说话要有底气（因为我们的产品好） 避免口头语----语音很贫乏 让人很反感 也影响公司的形象 避免语速不定期的慢----思维缓慢、业务不熟 避免发音出错----素养 多用点肯定的语气、 蔡俊海 2011-11-29