基于数据挖掘技术的移动通信行业客户细分推荐.pdf

　第 4 1 卷 第 7 期 上 海 交 通 大 学 学 报 Vol . 4 1 No . 7 　 　2007 年 7 月 J OU RN AL O F SHAN GHA I J IAO TON G UN IV ER SIT Y J ul . 2007 　 　　文章编号 (2007) 基于数据挖掘技术的移动通信行业客户细分 周 　颖 , 　吕　巍 , 　井 　淼 (上海交通大学 安泰经济与管理学院 ,上海 200052) 摘 　要 : 利用数据挖掘中的误差平方和准则函数的 KMean s 聚类算法 ,建立了客户细分模型 ,为 企业进一步制定营销策略提供依据. 此方法已经投入运行. 实践证明 ,该方法实用 、可操作性强 ,对 支持企业产生了积极的影响. 关键词 : 数据挖掘 ; 客户细分 ; KMean s 聚类法 中图分类号 : F 279 . 23 　　　文献标识码 : A The Re search of Customer Segmentation Based on Data Mining in Mobile Telecommunication Industry Z H O U Yi ng , 　L Wei , 　J I N G M i ao (A nt ai College of Econo mic s Management , Shanghai J iaoto ng U niv . ,Shan ghai 200052 , China) Ab stract : Thi s p ap er built a cu sto mer segment ation mo del by t he rule f unction of er ror square sum of K Mean s clu st ering f ro m dat a minin g t echnolo gy , w hich can p rovide a scientific ba si s for t he mar ketin g st rat egy . It p re sent s a p o sitive eff ect on ent erp ri se s becau se of it s p racticabilit y an d simp licit y . Key word s : dat a mining ; cu sto mer segment ation ; KMean s clu st er 　　目前 , 中国的移动通信行业获得了飞速发展 , 已 无法进行有效的细分. 数据挖掘技术的发展实现了 经成为电信行业中的利润最高 、成长最快的业务. 截 数据挖掘在移动 电信企业客户细分工作的实际应 至 2006 年 8 月 , 中国移动电话用户总数突破 4 亿大 用 ,提高了移动通信企业核心竞争力. 关 ,达到 43 747 . 5 万户. 在移动通信行业高速发展 1 　客户细分变量的选择 的背后 ,运营商却面临着三大矛盾 , 即快速发展与 A R PU 值下降的矛盾 、竞争的加剧与客户保留之间 客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客 的矛盾和传统粗放式营销与现代个性化需求之间的 户划分为不同的客户群. 目前 ,客户细分基本围绕着 矛盾. 造成这些矛盾的原因在于企业缺乏对客户的 人口统计 、生活方式 、利益 、行为 、客户价值等变量进 了解. 由