[计算机]问题解决流程.doc

上汽通用五菱汽车股份有限公司青岛分公司支持性管理文件 SGMW-QD Supporting Management Document SD/SGMW-QD 03.03-2007 版本号Version#:B 问 题 解 决 流 程 Problem Solving Criteria 2007-03-05发布 2007-03-06实施 Issued on Mar 05,2007 Implemented on Mar 06,2007 上汽通用五菱汽车股份有限公司青岛分公司 发 布 Issued by SAIC GM Wuling Automobile Co., Ltd. Qingdao Branch 前 言Foreword 本文件是上汽通用五菱汽车股份有限公司青岛分公司《纠正与预防措施程序》的支持性文件,目的在于为公司质量问题解决建立标准的流程，确定各部门在质量问题解决中的职责，为现场质量问题解决与产品质量改进提供支持。 This documentation is a supporting documentation for SGMW Correction Countermeasure Procedure, the purpose is to establish a standard procedure for quality Issue solving, define department responsibility during Issue solving, and support shop floor quality Issue solving and product quality improvement. 本文件由上汽通用五菱汽车股份有限公司青岛分公司提出。 This is put forward by SGMW-QD. 本文件由上汽通用五菱汽车股份有限公司青岛分公司质量部归口。 This is managed by SGMW-QD Quality Department. 本文件由上汽通用五菱汽车股份有限公司青岛分公司质量部负责组织起草。 This is drafted by SGMW-QD Quality Department. 本文件主要起草人：张海华、姜世武 Major draftsman: Zhang Haihua/Jiang Shiwu 本文件如出现文字理解歧义，以中文为准。 If there is any different understanding to the words of this process, please refer to its Chinese version. 审核 Audited by：黄义忠 会签 Sign off：赵耀鹏、刘建峰、张肇明、莫卫东、覃庆泽、卜宏沾、马心勇、宫伟健 批准 Approved by：王建荣 上汽通用五菱汽车股份有限公司青岛分公司支持性管理文件 SGMW-QD Supporting Management Document 问题解决流程Problem Solving Criteria SD/SGMW-QD 03.03-2007（0/B） —正式生产 2.5 PAA—生产措施授权程序 2.6 CPIP-现行产品质量改进 2.7 EWO-产品工程工作指令 2.8 PRR-质量问题报告与解决 2.9 PCR-问题交流报告 2.10 SIL-单一问题清单 3 职责 3.1问题发现的区域负责现场质量问题报警。生产车间负责前3钻阶段的确认，质量问题在线抑制，及对问题解决措施实施后的在线跟踪验证。 3.2采购及供应链管理部负责在第4钻阶段对供应商质量确认，实施零部件质量问题在线抑制，对供应商问题发布PRR及供应商质量改进跟踪验证。 3.3质量部负责现场行动响应团队的组织，第5A钻阶段问题过滤，质量问题的管理；组织公司资源对7钻 阶段极端复杂问题的解决；组织现行产品质量的改进（CPIP）；接收总公司反馈的售后质量信息；拥有质量问题责任判定的裁决权。 3.4技术工程部负责在第5B钻阶段工艺工程更改；第 1 Complement and Range Complement by Quality Department ,confirm responsibilities of quality problem and establish company quality problem criteria to support solving quality problem and product quality improvement. Applying for