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客户积分管理体系在通信领域的搭建与应用 　　摘要：随着电信行业各运营商对积分营销的展开，成为电信企业运营竞争的新阵地，积分对电信产品销售和企业营收的潜在价值也显现出来。本文旨在设计建立一个长期持续有效稳定的积分体系，从而培养和保持客户忠诚度，作为提高客户粘性的有力手段。 　　关键词：积分营销；广播机制；积分账户；合并；对帐 　　中图分类号：TP393 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 13-0000-01 　　Building and Application of Customer Integration Management System in the Field of Communications and 　　Wang Song 　　(China Telecom Co.,Ltd.Shantou Branch,Shantou515041,China) 　　Abstract:As the telecommunications industry on the integration of the operators to start marketing to become the new competition in the telecommunications business operations positions,points of sale of telecommunications products and the potential value of corporate revenue also became apparent.This paper aims to design a long-term stability of the integral system of continuous and effective,in order to cultivate and maintain customer loyalty,improve customer stickiness as a powerful tool. 　　Keywords:Integral marketing;Broadcast mechanism;Points account;Merger;Reconciliation 　　一、积分体系总体架构设计 　　（1）积分计算。（2）积分的兑换。（3）礼品管理；礼品库存管理。（4）礼品配送管理礼品配送失败则通过积分兑换模块进行礼品退还处理。（5）积分与外系统接口对外的数据转接。 　　二、系统积分管理功能描述 　　（一）积分计算功能。积分计算主要实现营销活动及其他积分的计算，根据客户所参与的营销活动以及办理的业务，根据业务制定的积分生成规则计算出赠送的积分值，同时将该积分值合并入该客户的积分账户。 　　（二）积分兑换。根据积分兑换的规则，消费一定的积分兑换相应的礼品。所消费的积分维护积分账户，对于所兑换的礼品同时进行礼品管理的维护。 　　（三）礼品管理。礼品管理包括对实物礼品的管理以及电信业务或者非电信业务这类非实物礼品的管理。对礼品的创建，进货，库存，使用进行的一系列的业务管理，提供使用，统计查询的功能接口。 　　（四）礼品配送管理。积分兑换的礼品可选择进行配送，对于配送失败的礼品要按照礼品退还的方式进行处理，返还所消费的积分，同时维护礼品的库存。 　　（五）积分数据与外系统接口。系统计算生成的积分，兑换礼品消费的积分和礼品，礼品退换变更的积分要送积分账户维护余额账本，以及相关的接口平台对所兑换的礼品的后续处理。 　　三、积分管理模块设计 　　（一）积分计算。1.受理竣工模块广播机制的实现思路。订单竣工成功之后，竣工模块要向一个竣工广播表插入记录，声明某张订单已经竣工（包括正常竣工和撤单竣工）。2.受理表达式。为了增加灵活性和可配置性，积分的验证规则和计算规则均使用表达式来实现，对变量进行统一规划，实现表达式的嵌套功能。3.积分计算规则。描述取得积分必须满足的前提条件以及积分值的计算方法，其中，前提条件为一表达式，当该表达式的解析结果为逻辑真时方可取得积分。如果规则定义的积分值对应某一具体积值，则该积分值就为积分计算结果；如果规则定义的积分之为表达式，则该表达式的计算结果即为积分计算结果。4.积分计算。对每一张竣工的订单，均需进行积分计算.如果订单是正常归档，那么需要根据积分计算规则来计算其积分；如果订单是撤单归档，那么需检查其是否使用过积分且积分已从余额账本中成功扣除。5.积分值的计算。在积分计算规则验证通过的情况下，需进行积分值的计算.根据计算规则中积分值的类型，如为具体积分值，那么此值即为最终积分值.如果积分类型为表达式，那么需对此指定的表