交友 修改版.pptx

怎样交朋友？;孔子曰： 益者三友: 友直，友谅，友多闻，益矣。 损者三友: 友便辟，友善柔，友便佞，损矣。;益者;友直：同正直的人交朋友;案例：马二捡到手机主动上交，客人手机失而复得。 你是愿意跟马二交朋友， 还是愿意跟“占为己有”的人交朋友？ 为什么？;友谅：宽容、胸怀;案例：客人手表遗失，领导未过多指责， 首先研究防范措施，主动参与赔偿。;友多闻：见闻广博;有害的朋友;便辟：性情暴躁;故事： 一个富孀，这个老太太家财万贯，她自己想要招聘一个司机，她就在全国范围内发出招聘广告，说我要看看那个司机的驾驶技术最好。千挑万选从众多的应聘者里面最后选出了三个人站在她面前，她给他们出了同一道题，她说如果我车子前方是个悬崖，我考考你们的技术，你能把车停在离悬崖多远的地方。第一个司机说我技术好，我能把车子停在离悬崖一米的地方，稳稳的刹住；第二个司机很不服气，说我技术比他好，我能把车子停在离悬崖十公分的地方，我还能停住；第三个司机说，我不象他们俩，我远远看见悬崖我就停住了。后来老太太就录取了第三个人。因为在这个世界上，技术永远不是最终的保障。人规避风险的理智才是他根本性的前提。也就是说，这第三个人之所以被录取，不是靠他逞能，而是靠他的明智。;善柔：优柔寡断; 案例：韩国人有一个非常形象的描述，说在这个世界上有这么一种东西它很怪，它前脸长头发，但是后边是一个秃脑勺，这个东西迎着你走过来的时候由于它满脸头发，所以它面目不清你不知道它是什么，你琢磨琢磨等到它从身边走过去，你突然看清它了，你伸手去一抓，发现它后脑勺上没有头发，它已经彻底走过去了。这个东西它叫什么呢，它的名字就是机遇。 这个世界上机遇就是这么一个怪物，它迎面走来的时候你永远心存疑虑，但是等它要走的时候你是永远也抓它不着。 善柔的朋友往往耽误了你身边的机遇。 ;案例：其实生活中有很多事情是有保值期的，你说一个罐头，一块糖，这个东西是不是好东西，没有说搁上十年八年还是好东西的，过了保值期它就变成了???药。我们这一生要做的很多事情，不要被过分优柔寡断的朋友干扰了你的思维，这种朋友太多也是一种危害。;善柔的朋友往往耽误了你身边的机遇。我们发现在这个世界上有很多事情不在于你做与不做，而在于你什么时间做是有用的。;便佞：心怀鬼胎、心术不正谋取利益;案例：多年不见的朋友约饭局，席间各种赞美， 深感知心，随后要借钱，满足其请求，借条都不用打， 随后还款期限已至，绝口不提还钱，最后电话被拉黑;让我们知道： 在这一辈子里面所做的所有事情，内心是应该以朋友作为一个坐标的，这种标准有可能是防微杜渐的，不见得这个朋友作出多么伤大雅的事情来，哪怕就是一个苗头，他可能就觉得说这个人做我的朋友以后可能是我的危险。;孔子曰：“益者三乐，损者三乐。 乐节礼乐，乐道人之善，乐多贤友，益矣。 乐骄乐，乐佚游，乐晏乐，损矣。;孔子说：“有益的快乐有三种，有害的快乐也有三种。以有节制的礼乐为快乐，以宣扬别人的好处为快乐，以广交良友为快乐，是有益处的。喜欢骄傲放纵，喜欢游荡闲逛，喜欢沉逸志色，是有害处的。”;孔子说：“有益的快乐有三种，有害的快乐也有三种。以有节制的礼乐为快乐，以宣扬别人的好处为快乐，以广交良友为快乐，是有益处的。喜欢骄傲放纵，喜欢游荡闲逛，喜欢沉逸志色，是有害处的。”;乐节礼乐（yuè）：以有节制的礼乐为快乐 善：好处、优点 骄乐（lè）：骄傲放纵 佚（yì）游：放纵游荡 晏乐（lè）：安逸声色;思考：体会“损者三乐”内容，结合现实，谈谈自 己的看法。;处理投诉的经典方法;重复法—稳定客人情绪的有效手段 一;反馈法—稳定客人情绪的有效手段 二;责任到人;任务要分排到具体的人身上， 一件事一个人负责；;T：时间—要限定完成任务的时间， 除非不言自明或立刻要办的小事；;S：标准—;A：确认—任务要对方当场确认一次；;