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网络信息技术在读者服务工作中的应用 　　摘要：本文结合当今图书馆读者服务工作开展现状和自身工作实际，在传统模式基础上提出了网上订单、读者网上留言、图书续借和预约、借书证挂失等新技术的应用，并对短信服务平台、读者书评和博客空间等新的服务模式做了积极探讨。 　　关键词：计算机网络；图书馆；读者服务 　　 　　随着计算机网络技术在图书馆工作中的应用，图书期刊的采访编目、典藏和流通、新书通报、读者管理等很多传统的手工服务模式已经通过图书馆自动化办公系统转换为较为成熟的读者服务工作模式。并得到普遍应用。但作为图书馆工作人员，我们明显感觉到读者的需求是在不断发展变化的，这就要求我们所提供的读者服务要向更细、更深、更个性化的方向发展。 　　 　　1　利用网络进行新书采购前的采访工作 　　 　　将书商提供的电子书单放在图书馆网页上，读者可以根据自己需要勾选相关记录。工作人员利用后台模块可以清楚地了解到哪些图书是读者所需要的，并可根据被勾选次数的多少生成一个清单，然后进行图书订购。另外。对于读者的一些具体需求，比如需要一本作者和出版社都已确定的图书，就可以在图书馆网页上设置“新书推荐”一栏，读者只需将ISBN、书名、责任者、出版社和价格等一些关键信息进行填写并提交给系统，采编人员在采访模块里即可获取这些信息。作为下次采购图书的重要依据。在网络的帮助下，读者可以足不出户将自己的需求返馈给图书馆，并能充分参与到新书采访工作中去。这样不仅能够提高工作效率。还可以使所购图书尽量满足读者需求，让有限的购书经费发挥更大的效用。 　　 　　2　为每位读者建立电子档案 　　 　　读者新证办理时就为读者建立个人电子档案并设置初始密码。读者可以通过网络登录个人帐号并修改密码，然后填写联系电话和电子信箱等以完善个人信息。读者电子档案的建立至关重要。它建立起系统和读者个人之间的信息通道，为短信服务平台的应用打下基础，并可以通过设置获取一些个性化的服务。登录帐号后即可进行个人借阅情况查询、网上留言、新书推荐、图书预约和续借等操作。 　　 　　3　短信服务平台在读者服务中的应用 　　 　　短信服务平台在娱乐、金融等领域应用较为广泛，随着手机、小灵通等移动通信工具的普及，短信服务平台在图书馆读者服务工作中的应用成为可能。用短信代替经典的网上图书馆功能Ⅲ，可以大大提高读者服务工作的主动性。 　　 　　3.1　图书馆超期提醒功能 　　为了提高图书的流通率，多数图书馆会对不同读者设置相应的借阅期限。如有超期情况发生会收取一定的超期款，以督促读者尽快还书。但收超期款毕竟不是目的，有了短信平台，系统就可以在所借图书到期前几天向读者发送提醒信息，说明图书到期时间。这样可以避免读者因疏忽造成的图书超期情况。 　　 　　3.2　图书的预约和续借功能 　　图书预约服务指读者可以对已借出的图书进行预先约定，在图书归还后具有优先借阅的权力。由于读者归还图书时间的不确定性和归还后向读者通知的局限性，图书预约服务在短信服务平台出现前很难普及。现在读者到工作台或通过网络对某本书进行预约后，一旦图书被还到书库，系统会及时向读者发送一条信息，通知读者在限定时间内到书库办理借阅手续。 　　图书续借指读者所借图书快到期时通过办理相关手续，将借阅期限延长一定时间的服务。通常续借手续要到书库工作台或通过网络进行办理，现在读者只需编辑一条短信，将本人的证号、密码和图书的馆藏号发送给短信服务平台，系统在审核读者信息后即可为其办理图书的续借手续。类似的操作也可应用于书证的挂失和解挂等业务的办理。 　　 　　3.3　读者定制的新书通报功能 　　读者可以根据自身的需要通过网络定制相应的新书通报功能。比如某位读者对外语和心理学方面的书感兴趣，经过定制操作后，如果有这些方面的图书典藏入库，系统就会将相应的清单发送到该读者的电子信箱里，并向其手机发送一条提醒信息。 　　 　　4　利用网络为读者搭童学习交流平台 　　 　　4.1　鼓励读者发表读书评论 　　读者在登录自己帐号后，可以查看自己的书刊借阅记录，并可以就某种书刊发表自己阅读后的心得体会与大家分享。其他读者在检索到该种书刊时就可以看到相应的书评和评论者的一些基本信息，这样可以对该种书刊的内容和受欢迎程度有所了解，然后决定是否借阅。 　　4.2　积极开展博客建设 　　博客已成为人们在互联网上学习知识、交流思想的重要途径。现代图书馆具备建立博客的资源和人才优势，将博客作为开展读者服务工作的手段之一具有重要的现实意义。博客类别可包括读者培训、学科馆员和读者园地等。读者培训博客用于帮助读者跨越信息资料搜集及运用电子与非电子资源的障碍。提高读者信息素养，促进图书馆深层次服务的开展；学科馆员博客是为图书馆每位学科馆员建立