Bank3.0时代-银行网点将何去何从？.pdfVIP

Bank3.0 “ ”时代， 银行网点将何去何从？ 中国银行业网点渠道变革的五大趋势 目录 前言 1 正文 2 趋势一 未来银行网点需要对其目标客户进行更加精确的定位 同时能够为客户提供 ： ， 4 更加全面 综合的专业服务 、 趋势二 未来银行网点在传统交易和业务处理上的功能将大幅度减少 围绕目标客户 ： ， 7 需求构建的特色 泛金融 服务功能将逐渐增加 “ ” 趋势三 未来银行网点将逐渐回归其销售和服务终端的本质 向零售商学习 先进 ： ，“ ” 9 经验将成为趋势 趋势四 未来银行网点智能化的投资将更加理性 以客户体验为核心的 线上线下 ： ， “ ” 11 渠道融合将成为网点功能提升的重点 趋势五 社区银行概念将日益清晰 实施社区银行战略还是建设社区型网点将成为银 ： ， 13 行不同层次的策略选择 结束语 尽快行动 银行需要开展更具前瞻性的网点渠道变革 ： ， 17 2 前言 银行3.0 时代，客户处于一个超连通的信息世界， 生活和网络联系密切，需求正在发生变化。例如，客户通过网络购 买商品，大幅减少光顾实体商店的时间，光顾实体商店也不再是为 了购买，体验或许成为更重要的目的。同样，客户对银行的态度也 在发生变化，银行不再是客户要去的地方，而是实现客户需求的场 所。银行将在虚拟世界中全方位提供服务，以满足客户在任何时间 和任何地点办理业务的需要。网点作为银行诸多的服务渠道之一， 其定位和形态将会发生巨大改变。 银行3.0 的概念也引发了银行业人士对于网点渠道未来发展方向的 思考，国内银行的战略制定者们也在积极的制定策略，以应对新的 市场环境，尤其是互联网金融对传统渠道的冲击，推进网点的重新 定位和功能转型。 1 正文 虽然国内银行的电子渠道交易替代率逐年上 互联网金融特别是移动金融的发展加速了电 升 但物理网点在目前仍是最重要的业务承载 ， 子渠道对传统物理渠道的替代 渠道 用于物理网点翻新建设的资金也远远超 ， 过银行在其他渠道上的投入 银行的人力资源 互联网金融和移动金融的飞速发展 使得电子 ， 、 ， 管理精力也多半放在网点 同时 增设物理网 渠道对物理渠道的替代越来越强 物理渠道的 。 ，