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美妆顾问培训No. 01 培训主题 培训背景 培训主题与背景 药房美妆产品的销售趋势 时尚多元化的销售模式：日本、美国 专业统一化的销售模式：德国、瑞典 药房美妆产品的品类设计 配方特点：不含色素、香料、防腐剂甚至表面活性剂，有效成分含量较高，针对性强，功效显著。 类型特点：以温泉水、植物配方、专利配方等为主要技术。 个人健康护理版块 个人健康护理的意义 个人健康护理的内容 药房非药品销售的发展和趋势 ☆ 新医改，让连锁药店何去何从？ 鉴于新医改政策扶持基层医疗机构，零售药店面临“零加价”等新的挑战；连锁药店在新医改的重重包围中怎么活下来? ☆ 药店谋利空间 尽在多元化经营 业界专业人士认为：拓宽产品线，走多元化经营发展的道路应当是药店共同的选择。目前很多药店已经不约而同的开始了多元化的零售模式，绝大多数业内人士认为多元化经营将是药店行业今后的主要发展趋势。 ☆ 我国连锁药店的多元化经营已在业内推开 新医改方案将促使连锁药店商品结构的调整：药品销售受到冲击过大，最佳途径是通过调整商品结构弥补损失，扩大非药品类商品的销售。目前保健品、化妆品、医疗器械所占的销售比重已日益上升，这在一定程度上缓解‘零加价’给药店带来的冲击。 总结： 一、在药店总体销售增长乏力的情况下，通过品种、利润结构的调整来获取内生式利润增长，是应对环境变化的有效策略。 二、药店的服务不能忽视。树立企业品牌形象、形成特色经营、建立顾客忠诚度才能提高竞争优势；简言之药房在新医改实施后，应产品多元化，服务贴心化。 全球药房经营模式 以美国和日本为代表的多元化经营 ☆ 药店商品的琳琅满目，多元化经营建立在专业化水平很高的基础上 ☆ 美国药店规定每家药店都必须配备注册药剂师，药剂师对医生处方进行审核，对新老患者进行询问登记和跟踪服务 日本的药店外貌 松本清在日本遍地都有，几乎每个城市都有它的身影 美国的药店特色： 美国药店特色 图：德国药店 药房＝药妆店？ 目前由于竞争激烈，药店利润空间越来越窄，各大药店纷纷缩小营业面积或减少门店数量。在这种情况下，药房开始探寻新的出路，“药妆店”是药店多元化经营的一种不错的方式，药店里出售化妆品能培育潜在的消费市场，拉动药品销售。 “药妆店”在国内是一种新业态 ☆ 药妆店的特点是既销售药品，也提供美容、保健品、沐浴、洗头等洗涤用品。日本著名的“药妆店”——松本清药铺其化妆品的销售额占全店销售额的一半以上。 什么是真正专业的药妆店？ ☆ 真正的专业‘药妆店’除了要有一定规模、一定的产品数量，还要有专业的护理师（即药房美妆顾问）。但目前对药妆的定义仍然各家自有各家说法。国家一直没有统一的规定。 药房美妆产品从业人员应具备什么样的基本素质？ 专业形象 精神面貌 仪容仪表 职业礼仪 注：分组1对1演练 药房美妆产品从业人员必须学习以下的基础知识： 皮肤结构与产品应用 产品示范与配方指导 皮肤结构图-1 皮肤结构与产品应用 肌肤衰老的内在因素 肌肤衰老的外在因素 肌肤年龄到了三四十岁时,皮肤对抗日晒伤害的能力随之降低,而且常常导致色素不均匀. 空气污染对肌肤的影响。 气候因素（如干燥,风吹,寒冷等）对肌肤的影响。 某些化学物质（如酸、碱）的刺激、对化妆品的选择不当、保养不周全均影响肌肤健康状态。 不良的生活习惯（如吸烟,睡眠不足）等客观原因,都很容易伤害肌肤,使皮肤加速衰老. 皮肤结构与产品应用 肌肤分类 干性肌肤 混合性肌肤 油性肌肤 皮肤结构与产品应用 年龄 荷尔蒙的影响 环境 紫外线辐射 (a) UV—A (b) UV---B 光反应 正确的皮肤护理方法 护肤四步： 清洁控油 面膜调肤 爽肤补水 均衡滋润 皮肤结构与产品应用 课后作业 给3位朋友进行护肤指导 完成3000元/月的销售，获得优秀店员礼包 面疱性肤质 面疱和痘痘等皮肤瑕疵是十分常见的皮肤症状，虽然许多青春期的青少年都有长面疱的现象，然而也有成人迟至２０、３０余岁或更晚才第一次长面疱的。一般来说，如果你在十来岁时会长面疱，则你成年后再长面疱的机会也较大。百分之十以上的青少年皆或多或少有而疱的现象，而愈来愈多的成年女性也有这方面的困扰，其可能之成因为避孕药的使用增加，及今日职业妇女之生活压力等。 ·面疱的成因 面疱被认为是同某些食物或皮肤不洁引起，过油的皮肤及心理因素也是千万面疱的成因，除此之外，遗传、荷尔蒙的影响、使用过油的化妆品以及空气中湿度偏高等都会导致面疱形成。脸部、胸部、背部的上半部之毛囊较大处为最容易形成面疱的地方。 ·面疱的形成过程 十几岁的青少年，由于体内荷尔蒙的分泌快速升高，使皮脂腺变大，分泌过多油脂，同样地这些荷尔蒙会使过多的角质素将毛囊的开口堵塞