- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
如何使您的电子商务分析实现现代化并改善客户体验-e行网.PDF
如何使您的电子商务分析实现
现代化并改善客户体验
数字化性能高手的六个最佳实践
© 2016 Dynatrace
目录
当今高度互联的数字银行业务消费者 4
复杂性形成新的黑箱 7
数字化性能高手的最佳实践 12
性能评估:怎样才能成为高手? 15
数字化性能高手的六个最佳实践 2
© 2016 Dynatrace
返回目录
概述
如今,高度互联的数字化消费者不仅拥有多种设备、很强的自主
性,而且需要更多的便利性。
他们非常期盼能与您的品牌进行在线互动,而对响应迟缓的在线体验以至于手机应用崩溃这样
更糟糕的情况持零容忍态度。他们拥有众多的选择,而您的竞争对手不过点击之遥。
与此同时,您正面临着要穿越 IT 复杂性的茫茫深海为这些挑剔的客户提供无缝化在线体验的
挑战。在数字化应用传输链上的每一个瞬间、每一个接触点都存在着潜在的风险或故障,而这
些瞬间和接触点也是取悦客户的机会。您的客户体验的品质会直接影响您的收入、声誉、忠诚度
及市场份额。
您的驾驭数字化性能之路需要由 IT 和业务部门共同努力铺就。这意味着不仅要测量、管理端到
端应用传输,还要对其进行解读为各相关方提供具有可操作性的信息。
本电子书是专为所有像您一样负责数字化性能的人而编写的指南。它能帮助您增加收入、提高
品牌忠诚度,胸有成竹地推出新创新,更快速地构建富有吸引力的数字化体验。
数字化性能高手的六个最佳实践 3
© 2016 Dynatrace
返回目录
第 1 章
当今高度互联的数字银行
业务消费者
© 2016 Dynatrace
返回目录
他们拥有多种设备、眼光挑
剔、自主性强
数字化消费者正在推动一场涵盖所 始终联网 眼光挑剔
有行业领域的重大变革,而电子商
务的发展变化是其中最为迅猛的。 他们中有80%的人会在睡醒后的15分钟 60%的人将性能/响应时间作为最关注的
内查看智能手机。1 移动应用预期,排在特性和功能之前。3
数字化消费者的衣食住行都离不开他们的移动设备,
他们希望无论是在网店、实体店里,还是在移动设备
上,都能获得同样优质的体验。他们中有 80% 的人
会在睡醒后的 15 分钟内查看智能手机。
多种设备 自主性强
95% 的数字化购物者先使用智能手机 20多亿人拥有某种形式的社交媒体帐
而后使用个人电脑。2 号;如果在线体验不佳,44%的人会在社
文档评论(0)