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互联网时代的 王府井百货 全渠道策略 2008年5月15日 目录 王府井百货介绍 王府井百货全渠道战略 全渠道战略下的IT架构 全渠道战略下IT建设的几点思考 王府井百货介绍 1955年北京市百货大楼被誉为“新中国第一店” 1994年王府井百货（600859 ）上海证券交易所上市 2013年王府井百货收购赛特春天百货，门店数量51家 2014年全渠道战略转型元年 目录 王府井百货介绍 王府井百货全渠道战略 全渠道战略下的IT架构 全渠道战略下IT建设的几点思考 消费者越来越智能化 零售世界正在变革 竞争方式在转变 新技术不断创新 消费习惯在改变 世界1/4的人口使用互联网 传统零售面临着巨大的 挑战和机遇 内文标题（华文细黑 28pt） 内文段落1 （华文细黑20pt） •第一 互联网时代购物新体验 •第二 Forcus : 1.智能的：被各种终端设备武装起来的，随时随地接入互联网获取大量信息的消费者。 •第三 2.个性化的：生活节奏快，需求个性化，要求一对一的精准服务。 内文段落2 3.需求多元化：不再仅仅满足于购物本身，追求社交、娱乐、休闲、艺术等多元需求 3. 社交化的：生活在各类圈子里，随时随地的社交沟通。 •第一 •第二 •第三 2008年5月15 日 全渠道策略同一个顾客同一个王府井 无论虚拟渠道还是实体渠道，在所有顾客接触点上为消费者提供无缝连接的服务 实体商场 网上商城 呼叫中心 移动终端 社交网络 店内终端 渠道可选择权 无论何时何地满足消费者购物需求 渠道间体验一致性 无论哪个渠道购物都能保持一致的品牌承诺和顾客体验 精准化互动体验 无论什么情况顾客都能得到精准的个性化推介服务 渠道间无缝连接 无论渠道怎么变化顾客都能够得到流畅的体验 大影响品牌 全渠道关键词 互联网时代So-Lo-Mo用户形态 全渠道 （multi-channel）服务体系用户思维出发、用户统 一、渠道交叉。 全渠道用户场景闭环：Web2.0 时代消费行为AISAS 目录 王府井百货介绍 王府井百货全渠道战略 全渠道战略下的IT架构 全渠道战略下IT建设的几点思考 同一个消费者 同一个王府井 线下渠道 老顾客的保有及全渠道客户体验提升 实体门店 电子售货亭 呼叫中心 同一个消费者 同一个王府井 • 无论从何而来， 线上渠道 • 无论到何处去， 都是统一的身份 都是同样的体验 新顾客的引入及服务扩展 Web网站 邮件/短信 合作渠道（他渠道） 移动应用 微信（他渠道） 王府井全渠道整合需建设8大基础能力 消费者 消费者访问