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信用卡用户行为监测报告 （20 12 年第三季度） 2012 年 10 月 关键字： 信用卡，市场概况，用户行为，满意度。 信用卡用卡行为监测报告 （2012年第3季度） 前言 近年来，国内信用卡市场迅速发展，增长势头不可小视  目前，拥有信用卡已不再是高端商务人士的专利和身份的象征，随着银行的大力推广以及竞争加剧， 有一定消费能力的普通民众甚至大学生群体都已成为信用卡的使用者，信用卡已逐步走向普及。  信用卡已越来越深地渗入到了人们的日常生活中，并在日常消费中扮演着越来越重要的角色。  各银行都加大了信用卡业务的开发力度，银行在信用卡业务上的竞争日趋激烈，用户对各银行信用 卡业务的感知和满意度在很大程度上决定了他们的品牌选择及使用量。 互联网飞速发展，网民数量庞大，网民的信用卡使用状态值得关注  据 CNNIC 《第30 次中国互联网络发展状况统计报告》调查数据显示，截至到 2012 年 06 月，我国 网民总人数达到 5.38 亿。  网民的年龄、学历和收入水平较普通大众具有一定的优势。同时，他们处于人生的奋斗期向收获期 过渡的阶段，具有更强的消费实力，消费观念更加成熟，对于银行而言，是极赋商业价值的一个群 体。 研究目的 ：基于以上的背景，数字 100 市场研究公司开展了此次信用卡用户行为的监测，以实现以下目 的。  刻画信用卡市场的概况  分析用户对信用卡的使用行为与态度及对信用卡服务的满意度  了解持卡人对信用卡营销手段的反馈 方法和执行情况  本次调查采用在线调查的方式，借助 Surveycool 在线调查系统，通过对数字 100 在线样本库随机 抽样完成数据采集。 2 信用卡用卡行为监测报告 （2012年第3季度） 第 1 部分 项目说明 1. 项目基本情况 报告中的一手数据主要来源于数字 100 市场研究公司自有在线样本库的随机抽样调查，相关信息如下：  样本条件：信用卡持卡者  数据采集时间：2011 年 8 月 15 日-9 月 15 日  数据回收情况：回收有效样本 2248 个（误差为 5% ，置信度在99.5%以上） 报告中的二手信息主要通过如下方式获得：  行业公开信息  行业自身专家公开发表的观点  相关经济数据  政府数据与信息  网络信息 2. 实际样本构成 职业 占比 性别 占比 公司普通职员 35.70% 男 51.5% 公司管理人员 25.80% 女 48.5% 学生 8.60% 公务员 6.10% 个体户 5.30% 教师 5.20% 城市 占比 公司高管 4.10% 其他 38.40% 医生 2.20% 北京 17.60% 其他 7.00% 上海 15.00% 月收入 占比 广州 12.00% 不超过