浅谈如何做大做强“交运维修”品牌的发展前景.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 4 浅谈如何做大做强“交运维修”品牌的发展前景 发展“交运维修”品牌是集团公司今后推进品牌战略发展的重要组成部分，是对外开拓市场，对内加强管理的不竭动力，随着集团公司经营结构的调整，公司正步入新的发展阶段；而要做大做强“交运维修”品牌建设也将面临着全面创新、制度改进和服务提升的整体需求。下面就我公司目前汽车维修的现状谈谈个人的几点意见和今后维修发展的思路： 一、目前修理厂的维修结构和现状 随着我县汽车维修企业逐步发展健全，从原来的几家修理厂已逐渐发展至目前的367家；其中一类企业有8家，二类企业有35家，汽车快修店有17家。三类企业有307家；规模从大客维修一直延伸到高档轿车等各项维修服务；但在这其中还不包括县城内和周边乡镇那上百家无牌无证的维修店，覆盖面已延伸到全县的各个乡村角落；而在车辆维修的项目和价格上一直得不到统一的规范和管理，使得我县的车辆维修现状走上恶性循环竞争的局面。 我公司的汽车修理自1984年创建以来，原先一直只是依靠完成内部车辆维修的后勤保障工作来维持修理厂的生存，直至后来逐步扩展到接手外围车辆的维修业务；技术人员的结成结构也是采用师傅带徒弟的模式来逐步扩大维修队伍；企业资质从普通的修理厂发展到如今一类汽车维修企业。但随着这几年市场化的快速发展，维修企业的市场竞争也越来越激烈，而我们汽修分公司目前的整体收入现状只是依靠单一的内部大客车辆维修和二级维护定点车辆的维修来维持生计；而随着动车的开通，使南北班线受动车影响的车辆已逐渐停止营运，这使我们的大客维修车辆也在逐年地萎缩，收入也在逐渐地减少，再加上我们目前管理体制模式的老化，使我们在现有的维修竞争市场上已难以站稳脚根。为了能全力融入维修市场，发展和壮大我们的维修企业，以及打响我们“交运维修”的企业品牌，我们应调整自己的经营思路，在制度改革创新和服务品质的提升上要全面展开。 二、今后企业维修的发展思路 1、首先要深入市场进行分析、调查，寻找适合我们企业自己今后发展的维修项目，来做大做强我们的维修企业，逐步打响我们“交运维修”的品牌。 2、根据我汽修分公司目前厂房的坐落位置和构造现状，我们应合理地利用和调配现有的资源，要进行多元化发展的经营思路；一是目前大客维修已在逐渐的萎缩，而厂房的利用率又十分偏低，经济增长值没有得到充分的体现，我们应进行合理地分割和规划现有的维修场地；二是要把分割出来闲置的厂房进行充分地规划利用，要努力去寻找轿车维修的发展思路；据了解，我县目前各类汽车的保有量已超过6万辆，而其中小轿车就占有50%以上的份额；而维修市场的前景也相当看好，如果我们能发展轿车的维修业务，而在轿车维修定位的档次上进行充分的分析和市场调查；我认为，结合我们汽修分公司目前维修人员的结构和厂房构造情况来分析考虑，首先应从低端的轿车维修逐步向中端轿车维修市场发展，这样才能逐步成熟和发展我们的维修企业；同时还要做好全面展开发展轿车清洗装璜品牌店的工作计划以及汽车轮胎销售和配件销售等一系列的汽车维修服务发展计划。 3、结合我集团公司两大修理厂的资源优势，要与龙港长盛修理厂兄弟单位进行资源合作共享，利用现代网络的快速便捷等方式，在人员技术和机具设备及配件供应渠道等方面要进行全方位的资源互补；这也将是最大程度地节省企业的原材料购置及机具设备和人员的支出费用，也将大大增加企业的经济收入。 4、在管理人员和维修人员的体制改革上要以汽车4S店的管理模式来逐步推广实施；一是要逐步实行员工的薪酬制度，要以岗位薪资的考核标准来充分体现；岗位的考核方法应分为：客户服务分、维修质量分、工作激励分和综合考评分等四项；薪资的标准应划分为：个人岗位基本工资、个人系数工资、维修服务工资、维修质量工资和个人综合评价激励工资五项来确定员工工资的整体收入。二是要全力提升人员的服务品质，服务品质要得到提升，首先要学会做到如何与客户做好沟通，沟通的目的是为了交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通也是一门学问、一门艺术，良好的沟通能让你与对方产生很好的友谊，让你得到你想要的信息，增进双方的了解，让双方在一种心情舒畅的过程中达成共识；服务是企业之本，而文化是服务之根、服务之魂，是服务的最高境界。服务的竞争实质是品质的竞争，高品质的经营是最高层次的经营； HYPERLINK /Education/Education_20071227152110.html 服务质量是企业在 HYPERLINK /Education/Education_20070709182106.html 竞争中致胜的法宝。因此，要做到服务质量客户满意就是我们最高荣誉的服务宗旨。 5、要大力培养汽车维修技术人才和汽车维修经营管理人才以及汽车维修市场营销等各方面的人才；企业要实行“请进