北美、日本、欧洲服务市场开拓策略研究.pdf

北美 日本 欧洲服务市场 开拓策略研究 年 全球 服务支出为 亿美元 同比增长 年全球离岸服务外包市场 其中及业务流程服务外包总额为 亿美元 规模为 亿美元 同比增长 图 图 年全球离岸服务外包市场规模 单位 亿美元 注 表示估计数 下同 数据来源 下同 美国 西欧 日本是主要发包国家和地区 生了大量的信息化服务需求 金融危机发生后 年 美国的离岸服务外包发包额居全球首 美国很多企业受到进一步降低成本的压力 促进 位 占全球总额的 西欧为全球第二大离 了美国市场存量服务需求的离岸释放 年 岸服务外包需求市场 占 日本排在第三 美国离岸服务外包市场规模为 亿美元 同 位 占 比增长 占全球总额的 其中 占 设计研发 服务比例占 一 北美服务外包产业发展特点 服务占 图 成熟的企业群体 美国的很多大型企业 一 美国离岸服务外包市场特点 具有很强的全球化能力 这些企业在全球范围内 优化配置资源 走进有着不同语言和文化的国 美国信息化发展已进入成熟阶段 在本土产 图 年美国离岸服务外包市场规模 单位 亿美元 家 完全融入当地市场 充分享受当地的资源 外包 加拿大和美国地域相近 没有时差 文 特别是人力资源的优势 化语言相通 美国企业愿意将较高价值和相对精 成熟的管理体系 美国买家拥有成熟的 细的工作外包到加拿大 供应商选择标准 成熟的服务外包流程管理机 印度 美国离岸服务外包主要目的地 制 软件外包成熟性模型等管理体系 帮助服务 印度传统上主要服务于以英语为母语国家的 外包提供商完成从系统设计 详细设计 模块分 市场 美国是印度服务外包的主要发包国 解 模块实现 需求修订 实施测试 系统集 年 印度承接美国服务外包业务额达 亿美 成 现场安装 运行维护 升级更新等全生命周 元 占其离岸收入总额的 期的服务 等 菲律宾 呼叫中心 是主要特色 成熟的服务模式 美国 咨询机构每年会