社会工作者初级重点.doc

第一章 通用过程（社会工作专业宗旨：助人自助） 工作实务过程：接案、预估、计划、接入、评估、结案（不是每个案例都是从接案开始） 接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 三种服务对象的来源：①主动求助者；②他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。 两种服务意愿：①自愿型；②非自愿型服务对象（由政法院或其他有全力的部门或个人（老师、父母等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题。） （1）现有服务对象， （2）潜在服务对象：尚未使用或接受社会工作协助和资源帮助，但未来可能需要。 接案的准备工作：（1）服务对象资料。①事先研读对象资料，了解其是否接受过服务。 ②了解其身体情况和精神情况。 ③走访社区，通过社会网络了解对象个人社会情况。 ④了解对象是否有特殊事项而需要谨慎处理。 （2）在资料准备和了解对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。 面谈场所要求：舒适、安静、又有私密性和安全感。 （1）布置方面温馨，不要装饰太多，以免分散对象的注意力。 （2）工作者与服务对象的位置在90°—130°之间，距离1—1.5米之间 （3）社工要遵守约定时间，遇意外不能准时到达要电话通知对象或由机构 同事帮忙进行适当安排。 8、接案面谈的主要任务：（1）界定对象的服务问题； （2）澄清角色希望和义务； （3）激励和促进服务对象进入角色； （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变； （5）初步达成协议； （6）决定工作进程。 9、面谈技巧：（1）主动介绍自己； （2）沟通；治疗性沟通（通过人与人交往，达到一个人对其他人帮助的目的。） （3）倾听。（最重要的是理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把 自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。） 10、资料收集的内容和范围：（1）个人资料；（2）身体情况；（3）服务对象所处的社会环境； （4）服务对象的特点和能力（心理状况、智力水平、情感个性） 社会工作者获得对象资料最基本的工具：会谈、询问。 角色扮演的方式：让一对关系紧张的父子将他们的互动方式展示出来，借此了解父亲和 儿子各自的需求和感受，以及他们的问题在哪里。 接案注意事项：①决定是否需要紧急介入；（自杀、性暴力问题需直接进入干预程序。） ②权衡是否有能力处理问题； ③决定问题的优先次序； ④保证服务对象所要求的服务符合服务工作的工作范围 14、预估：根据既定情境中的事实和特点推论出有关对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 15、预估主要任务：①识别服务对象问题的客观因素； ②识别服务对象问题的主观因素； ③识别服务对象问题的成因和问题延续的因素； ④识别服务对象及环境的积极因素；⑤决定提供服务的方式和内容。 16、制定服务计划的原则：①要有服务对象的参与；（要注意以服务对象为中心） ②要尊重服务对象的意愿； ③详细和具体； ④计划要与工作的总目的、宗旨相符 目标制定包括如下工作和程序： ①确定服务对象的需要和问题需要做什么工作： “我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……的问题，你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？” ②向服务对象解释设定目标的目的需要做什么工作： “我们大家对目的所在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，需要制定明确的目标来督促