09章企业整体电子商务模式案例分析.pptVIP

第9章 企业整体电子商务模式案例分析 9.1 企业整体电子商务模式简介 9.1.1 企业电子商务 企业电子商务的标准流程有两种，即企业间网络交易、网络商品中介交易。企业间网络交易就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，其典型代表是海尔集团等。网络商品中介交易就是网络经纪模式，已在第2章介绍。 9.1.2 企业整体电子商务模式 1 企业整体电子商务模式的含义 企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化处理而采用的电子商务模式。 2 企业整体电子商务模式的特征 3 企业整体电子商务模式的优势 9.2 典型案例分析：海尔集团电子商务 9.2.1 海尔电子商务概况 海尔集团是中国最优秀的企业之一，其业绩是有目共睹的，同样，在网络建设及电子商务的应用方面，海尔集团也走在了国内企业前列。海尔集团于1996年10月在国内企业中率先申请域名，建立了海尔集团网站（，首页如图9-1所示），该网站开通的主要目的是向国内外介绍和宣传海尔集团及其产品。网站有中、英文两个版本，开辟了“关于海尔”、“新闻中心”、“产品中心”、“服务专区”等栏目，大大方便了公司与国内外客户的交流，在了解产品信息、洽谈贸易、产品订购、咨询及售后服务等很多方面为客户提供了便利。又经过几次改版之后，2002年海尔集团正式开通了网上商城。 9.2.2 海尔电子商务应用 海尔B2B应用 （1）全面的供应链管理系统 （2）ERP(Enterprise Resource Planning （企业资源计划） +CRM(CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理 )：快速响应客户需求 （3）CIMS(CIMS是英文Computer Integrated Manufacturing Systems或contemporary的缩写,直译就是计算机/现代集成制造系统 )+JIT(准时制(JIT) JIT的核心思想: 可概括为在需要的时候,按需要的量生产所需的产品, )海尔实时制订系统 海尔B2C应用 （1）在线直销 （2）网上制订服务 （3）网上服务中心 9.2.3 海尔电子商务的商业模式 1 战略目标 海尔已经启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，通过无边界的团队整合全球化的资源，创出中国人自己的世界名牌！ 收入和利润来源 海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，还包括一系列由于海尔网络化而带来的无形价值，如：品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值等。 核心能力 （1）自主技术创新 （2）拉动销售模式 （3）个性化服务 9.2.4 海尔电子商务的管理模式 “OEC”管理模式 “市场链”管理 “人单合一”发展模式 9.2.5 海尔电子商务的启示 （1）决策者的战略眼光 （2）面向应用是海尔电子商务成功的关键 （3）管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证 （4）对电子商务的透彻理解 9.2.6 存在问题与建设性提议 多元化迷途使得海尔品牌越来越模糊 定价问题 服务外包带来的影响 9.3 分组研讨的案例 9.3.1 案例1：IBM公司电子商务 （/cn/） 研讨问题1：浏览IBM - 中国网站，它的“个性化服务”包括哪些内容？ 研讨问题2：从IBM - 中国网站上的“解决方案”、“服务”、“产品”、“支持与下载”栏目里，你可以体会IBM的哪些特色和优势？ 研讨问题3：请上网观看IBM 的“创新行动”案例及短片，看看有什么启发？ 研讨问题4：以表格形式比较IBM - 中国网站和联想中国网站。 9.3.2 案例2：招商银行 （） 研讨问题1：浏览招商银行的网站，归纳一下它的网上企业银行、网上个人银行分别包含哪些服务？ 研讨问题2：查阅资料，写出招商银行采用了哪些措施保证网上银行的安全？ 研讨问题3：招商银行的客户服务包括哪些内容？请尝试一下它的电话银行及自助银行服务。 研讨问题4：浏览招商银行的信用卡网站，了解其信用卡俱乐部有哪些丰富的活动？ 研讨问题5：招商银行快速成长的原因包括哪些？ 9.3.3 案例3：中国石化电子商务网站 （） 研讨问题1：浏览中国石油化工物资采购电子商务网站，它能够实现哪些功能？ 研讨问题2：浏览中国石油化工股份有限公司化工销售分公司网站，看看它的客户服务中心实现了哪些功能？ 研讨问题3：浏