CN107094207-CN201710494484-一种话务指标异常的自动检测方法及其自动检测装置.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 107094207 A (43)申请公布日 2017.08.25 (21)申请号 201710494484.3 (22)申请日 2017.06.26 (71)申请人 携程旅游信息技术（上海）有限公司 地址 201203 上海市浦东新区自由贸易试 验区碧波路518号302室 (72)发明人 杜鹃　朱挺　 (74)专利代理机构 上海隆天律师事务所 31282 代理人 臧云霄　周骏 (51)Int.Cl. H04M 3/28(2006.01) H04M 3/22(2006.01) 权利要求书4页 说明书11页 附图5页 (54)发明名称 一种话务指标异常的自动检测方法及其自 动检测装置 (57)摘要 本发明揭示一种话务指标异常的自动检测 方法及其自动检测装置、终端设备、储存介质。所 述话务指标异常的自动检测方法包括如下步骤： 采集各个业务线的话务指标数据；储存采集到的 各个业务线的话务指标数据；将储存的每个业务 线的历史话务指标数据，按照时间维度形成多个 历史话务指标数据分片，并生成每个所述历史话 务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈 值；根据与待检测的话务指标数据相对应的历史 话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降 阈值，判断该话务指标数据是否为异常数据；当 A 该话务指标数据经检测为异常数据时，根据该话 7 务指标数据所在的业务线的告警内容进行处理 0 2 4 后，通知该业务线的负责对象。 9 0 7 0 1 N C CN 107094207 A 权　利　要　求　书 1/4页 1.一种话务指标异常的自动检测方法，其特征在于，所述话务指标异常的自动检测方 法包括如下步骤： 采集各个业务线的话务指标数据； 储存采集到的各个业务线的话务指标数据； 将储存的每个业务线的历史话务指标数据，按照时间维度形成多个历史话务指标数据 分片，并生成每个所述历史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值； 根据与待检测的话务指标数据相对应的历史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖 动下降阈值，判断该话务指标数据是否为异常数据； 当该话务指标数据经检测为异常数据时，根据该话务指标数据所在的业务线的告警内 容进行处理后，通知该业务线的负责对象。 2.如权利要求1所述的话务指标异常的自动检测方法，其特征在于，在形成多个历史话 务指标数据分片，并生成每个所述历史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值 的步骤中还包括如下步骤： 选取第一时段内的各个业务线的所有历史话务指标数据； 对选取的每个业务线的所有历史话务指标数据按照时间顺序进行均匀地划分，形成多 个历史话务指标数据分片； 获取每个历史话务指标数据分片中各个历史话务指标数据之间的抖动值，并生成该历 史话务指标数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值。 3.如权利要求2所述的话务指标异常的自动检测方法，其特征在于，当形成所述历史话 务指标数据分片中的多个历史话务指标数据呈正态分布时，在生成该历史话务指标数据分 片的抖动上升阈值和抖动下降阈值的步骤中还包括如下步骤： 剔除该历史话务指标数据分片中多个数值最大的历史话务指标数据和多个数值最小 的历史话务指标数据； 补偿该历史话务指标数据分片中保留的各个历史话务指标数据所生成的抖动上升阈 值和抖动下降阈值，并将补偿后的抖动上升阈值和抖动下降阈值分别作为该历史话务指标 数据分片的抖动上升阈值和抖动下降阈值。 4.如权利要求3所述的话务指标异常的自动