《电子商务基础》课件 第二章 电子商务的运作.ppt

2.1 电子商务的运作 （4）评价。当用户拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是用户所享受的权力，如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。 （5）淘宝网网上交易流程是：通过“宝旺旺”买卖双方进行沟通→买方在“淘宝网”卖方店铺里选择商品→卖方确认买方的订单→买方付款，汇至支付宝→支付宝通知卖方发货给买方→卖方发货至买方→买方是否通知支付宝，如果不通知，则经过一段时间后，支付宝自动支付货款给卖方→交易成功；如果通知支付宝→支付宝付款，汇给卖方→交易成功→买卖双方信用评级。 * 2.2 移动商务的运作 2.2.1 移动商务的定义 图2-10所示为移动商务环境的主要组件。 * 2.2 移动商务的运作 2.2.2 移动商务的实现技术 （1）无线应用协议 无线应用协议是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入Internet，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。 WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。WAP提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。 （2）移动IP技术 移动IP通过在网络层改变IP，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用，但是目前它也面临一些问题，如移动主机的安全性和功耗问题等。 * 2.2 移动商务的运作 （3）“蓝牙”技术 “蓝牙”技术（Bluetooth）是由爱立信、IBM、诺基亚、Intel和东芝共同推出的一项短程无线连接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互连，以确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。 “蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。 * 2.2 移动商务的运作 （4）通用分组无线业务（GPRS） 传统的GSM网中，用户除通话以外最高只能以9.6kb／s的传输速率进行数据通信，如Fax，E-mail和FTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。 GPRS（通用分组无线业务）突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。 它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。 * 2.2 移动商务的运作 （5）移动定位系统 移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务。例如，它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展带来巨大商机。 * 2.2 移动商务的运作 2.2.3 移动商务的主要商务模式 1．通信模式 移动通信是移动终端用户的基本要求，也是移动商务中最早出现、最普遍的服务。无线网络运营商为用户提供移动通信服务，用户交纳使用费，就形成了无线网络运营商通过语言或短信服务获取利润的商务模式。 * 2.2 移动商务的运作 2．广告模式 广告是电子商务的重要利润来源，至今仍然是内容提供商赚取高额利润的有效途径。但是由于移动设备的屏幕小，与有线网相比就需要目的性更强的广告。如下图所示是广告模式的运作模式。 * 2.2 移动商务的运作 3．信息服务模式 移动商务中的信息服务模式主要包括各种实时信息服务（如新闻、天气、股票信息等）、各种基于位置的信息服务（如移动用户附近酒店信息、娱乐场所信息、加油站位置信息等），以及各种紧急信息服务。图2-13 信息服务模式。 * 2.2 移动商务的运作 4．销售模式 移动销售模式如下图所示。 * 2.2 移动商务的运作 5．移动工作支持服务模式 移动商务可以作为企业降低成本、提高顾客满意度的手段，典型的应用包括移动支付、移动交易和移动订票等。无线网络的出现不仅能够帮助公司削减分支机构、呼叫中心、售票亭和柜台的人员数量，还有很多其他方面的作用。例如，减少传统商务模式的中间层，缩短供销链，增进了企业与客户之间的亲密感等。 一个比较常见的例子就是：航空公司不需要旅行社介入，而是通过移动网络直接把票卖给顾客。 企业运营过程的移动支持主要包括：移动资产管理、移动供应链管理、移动销售支持系统（