产说会相关事宜.doc

产说会流程： 产说会物资准备安排 物资组 赵兴隆 会前物资准备 时间 签到 章玉玲 签到表、签字笔 18:45 会场布置组 赵兴隆 彩页、意向调查表、横幅、电脑、、会务组通讯录、投影、插线板、易拉宝 18:30 迎宾 章玉玲 绶带（电梯、签到、会场、嘉宾） 18:30 会场内控场 周维成 座位安排 18:30 会场外控场 章玉玲 吴雷 大门口（提醒挂电话给 客户）、 电梯（观察问题、危机处理）、 接待（签到处） 18:30 横幅：2011年商业地产投资项目推介会 主办单位：温州为了家营销策划有限公司 绶带:为了家地产欢迎您！ 产说会会议时间：19:30 时间 会议内容 负责人 19:25 报幕 周维城 19:30 开场白 万秀娟 19:35 公司介绍 麻峥嵘 19:45 投资趋势与项目介绍 麻峥嵘、陈春雷 20:45 业务员与客户互动时间 周维成 项目目录（已经做过的项目+目前的两三个）让徐总来做。ok 接待的流程（商务礼仪）：送客：送到楼下（帮拦车、送上车） 项目讲解（讲师——万秀娟） 确定客户意向（业务员） 预约 尽量避免业务员和客户直接讲解项目。 产说会的功能与意义： 1、通过项目推介会检验我们自身的约访率。 2、通过项目推介会取得跟客户见面的机会。 3、通过项目推介会与客户见面的机会，和 客户建立相互之间的关系，取得客户的 认同。 4 户的潜在需求。 5 目考察质量。  产说会相关事项-会前 一、客户抵达会场前 了解客户过来的交通方式（预判时间点，电话关心客户，周五下午16:30前报备参会人数） 话术：X先生，请问您来的时候是开车还是坐车过来？ A如果您是开车来的话要早一点到哦，这边车位比较紧张 B您要坐车过来的话，需不需要我去车站接您 C稍后我将会以短信形式把会议的时间地点发给您。 短信提醒客户会议时间、地点和业务员姓名 短信一内容： 温馨提示：尊敬的X先生您好：温州为了家诚邀您参加今晚7：30在金鼎大酒店5楼会议室所举办的2011年商业地产投资项目推介会，我已为您订好座位，望准时参加！为了家XXX。 3、星期五下午两点确认参会客户： X先生您好，我是为了家XX，我们之前约好的（还记得我们的约会吗，笑），您将出席今晚7：30在金鼎酒店举办的商业地产投资项目推介会，我将于7点在酒店大门口恭候您的大驾。 3、18：30左右，根据客户路程以及交通方式提前打电话给客户（询问客户是否出发，什么时候到）（根据天气提醒客户是否带伞）。 确定与客户见面方式（双方服装特征、车型、车牌号、明确目标位置） 话术：您好，X先生，我现在已经在金鼎大酒店门口等候您了，您大概什么时间能到？您到的时候给我打个电话我出去接您。我今天穿XX颜色的衣服，请问您今天穿的是什么颜色的衣服，（开车的客户：请问您车是什么颜色，车牌号多少） 产说会相关事项-会中 二、客户抵达会场 1、客户早到：引入大厅休息区就坐 A、问候客户是否用餐（您是从家过来的吗？您吃过饭了吗？（ 没吃 ）那您先坐，我去给您买点吃的先垫垫底，以示关心。并找同事协助接待）， B、交谈与项目无关话题（拉近关系，情感交流，收集信息），19:15引领客户进入会场并告知会议流程和离开话术（X先生Or女士，不好意思，我还有几个客户，要出去接待一下，稍后我再过来陪您，您先坐。） 2、引领签到：（各部门分开签到，会后各部门经理整理跟进） A、签到（迎宾示意：先生您好，请这边签到。业务员配合） B、如客户拒绝签到由业务员代签。 3、客户迟到：电话联系好客户到达时间并在约定地点等候，告知会议已开始。客户到达时签到后直接引入会场并告知会议流程。 会中：（服务员在会前将水倒满，不得在会中倒水。客人要求除外，会议结束沟通时间立即倒水） 1、所有参会人员须着正装 2、业务人员不得在会议期间随意走动和喧哗 3、不得在会场附近拥堵、交谈 4、在会议期间客户提问不做现场解答，立即当面做记录，在会后做出解答。 5、在场人员配合讲师营造会场气氛。 6、在客户坐满时业务人员主动起身让座。 7、所有业务人员在会议过程中注意观察客户的肢体语言及面部表情，以获取客户的关注点等方面信息，并当场做好记录 8、有带小孩的客户尽量安排后座并由业务人员尽可能帮其照管或代管。 9、客户要提前离场时业务员要利用送客户时间跟进并了解客户相关讯息（帮忙按电梯、开门、叫车、开车门、付车费） A、感谢客户的参与 B、了解客户离开的原因，了解客户对会议的态度、看法，挖掘客户对项目的需求 C、争取再次沟通机会 D、根据情况（电话或短信）问候客户是否安全到家 2、主讲人讲完与嘉宾沟通时间（15-20分钟），填意向调查表 产说会相关事项-会后 会后： 1、会议结束后，业务员马上跟进自己的客户并