ISO 9001 v2000概论.ppt

ISO 9001:2000預 備 知 識 說 明 第一章.ISO9000標準族概論 第一章.ISO9000標準族概論 第一章.ISO9000標準族概論 第一章.ISO9000標準族概論 第二章.八大質量管理原則 第二章.八大質量管理原則 第二章.八大質量管理原則 第二章.八大質量管理原則 第三章.質量管理體系基礎 第三章.質量管理體系基礎 第四章.基本與朮語 第四章.基本與朮語 * 一.質量管理體系的產生和發展 國際標準化組織 ISO9000系列標準 1987年 國際標準化組織 94版ISO9000標準族 1994年 國際標準化組織 ISO8402《質量-術語》 1986年 借鑒於軍事質量保證標準的成功 美國標準化協會機械工程師協會 有關原子能發電和壓力容器生產的質量保證標準 70年代初 ISO/TC 2000版ISO9000標準族 2000年 70年代工業發達國家紛紛制定了各自的質量保證標準,其標準的國際化成為當時世界各國的迫切需要. 基於二戰時的軍事工業發佈 美國 MIL-Q-9585A 《質量大綱要求》 50年代末 在中國的運用:全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(CSBT/TC151) 等同采用為中國的國家標準:GB/T19000-2000《質量管理體系-基礎和術語》 GB/T19001-2000《質量管理體系-要求》 GB/T19004-2000《質量管理體系-業績改進指南》 二.IS9000族標準構成及特點 A 核心標準4個 ．ISO9000:2000 基本原理和術語 ．ISO9001:2000 質量管理體系_ _要求 ．ISO9004:2000 質量管理體系_ _ _業績改進指南 ．ISO19011 質量和環境管理審核指南 B 其它標準1個 ．ISO10012 測量設備的質量保證要求 C 技術報告若干份 ．ISO/TR10013 質量管理體系文件指南 ．ISO/TR10014 質量經濟性指南 ．IS/TR10017 統計技術的應用指南 D 小冊子若干份 ．質量管理原理 ．選擇和使用指南 ．ISO9001在小型企業中的應用指南 二.IS9000族標準構成及特點 一.區分體系要求和產品要求,使標準更具通用性。 二.ISO9001與ISO9004是協調一致的成對標準。 三.更加強調管理者,特別是最高管理者的作用。 四.主張文件化適度。 五.持續改進,不斷追求。 六.強調顧客的滿意程度是評價組織業績的重要手段。 七.充分考慮與其它管理體系的兼容性。 八.允許的剪裁。 九.術語準確、語言精煉、便于使用。 十.強調了法律、法規要求。 十一.以過程模式為標準結構,邏輯性更強。 十二.考慮了所有受益者要求和利益。 三. ISO9001與其它標準的比較 Ⅰ. ISO9001和ISO9004之間的關係 共同點: 1.都用以過程為基礎的質量管理體系模式加以表述 2.都體現了ISO9000族標準的發展 3.應用了相同的質量體系基礎和術語 4.都運用了內部審核和管理評審對質量管理體系進行評齘 不同點: 1.ISO9001可供組織作這內審的依據,也可用於認證或合同,而ISO9004是 指南,不用作審核/認證/合同的依據. 2.ISO9001關注的是體系有效性,而ISO9004除此以外更關注改進總體業 績和效率. Ⅱ. ISO9001和ISO14001具有高度的相容性 Ⅲ. ISO9001質量管理體系其它的管理體系標準的目標是相 輔相成、互為補充的,其同樣具有相容性. 一. 八大質量管理原則是ISO9000族標準的理論基礎 1.以客戶為關注焦點 把握現在及將來的客戶要求、滿足客戶要求事項、做出 超越客戶期待的努力。 2.領導作用 由Leader統一組織目的及方向。為了讓每個成員最大限度的參加達成組織目標的活動,Leader需要創造、維持相應的內部環境。 3.全員參與 對於一個組織,各階層成員才是最重要的因素。只有通過全 體成員的參與、策劃才能更有效的謀求其組織的便益。因此, 必須要致力于運用其