第九章消费者权益保护法概要.ppt

第九章 消费者权益保护法律制度 第一节消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称，是经济法的重要部门法。 (一)消费者的涵义 所谓消费者，是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。 (二)消费者权益的涵义 消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。 二、消费者权益保护法的历史沿革 三、消费者权益保护法的宗旨与适用范围 (一)消费者权益保护法的宗旨 (二)消费者权益保护法的适用范围 我国《消费者权益保护法》规定该法的适用范围，即消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法；另外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦应参照该法执行。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者的权利 (一)保障安全权 (二)知悉真情权 (三)自主选择权 (四)公平交易权 (五)依法求偿权 (六)依法结社权 (七)求教获知权 (八)维护尊严权 (九)监督批评权 （十）消费者反悔权 （十一）个人信息受保护权 二、经营者的义务 (一)依法定或约定履行义务 (二)听取意见和接受监督 《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(1)消费者定作的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 (三)保障人身和财产安全 (四)不作虚假宣传 (五)出具相应的凭证和单据 (六)提供符合要求的商品或服务 (七)不得从事不公平、不合理的交易 (八)不得侵犯消费者的人身权 三、国家与社会对消费者合法权益的保护 (一)国家对消费者合法权益的保护 1、在立法方面的保护 2、在行政管理方面的保护 3、在惩处违法犯罪行为方面的保护 (二)社会对消费者合法权益的保护 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体 。 消费者协会履行下列职能： (1)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； (2)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； (3)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (4)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； (5)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (6)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； (7)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； (8)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 四、争议的解决和法律责任的确定 (一)争议的解决 1、争议的解决途径 依据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；