用正确的方法解决问题培训资料.pptVIP

第一单元 问题到底是什么 抓住问题的关键 从根源上找问题 发现不了问题就是有问题 如果你没问题，就离失败不远了 看不到自己的问题也是一种问题 在工作中惧怕问题的人往往出于以下几个原因： 领导们的职责才是解决问题 自尊心指引他们装作从来没有问题 问题出现的时候，不从自身找原因 害怕承受工作中的失败 你自己就是问题的一部分 问题面前需要改变的是自己 最难医治的问题是迷失自己 第二单元 问题到此为止 小问题往往导致大灾难 忽视小问题，引来大危机 解决问题千万不能拖延 所谓没有办法就是没有想到新办法 问题并不是你想象中的那么难解决 别害怕拒绝，不是哪知行不行 不要用“心灵之套”把自己套住 你不害怕问题，问题就会为你让路 紧盯着问题不放，一点一点把它消灭掉 把“不可能”变成“完全可能” 外在条件有限，内在方法无穷 先讲条件举步维艰，先讲方法前途无量 美国领导力大师沃伦·本尼斯(Warren G.Bennis) 曾说： “领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者”。 《杜拉拉升职记》中有句职场金句， “永远不要带着问题找你的老板，老板要的是解决方案。” 对你的问题负责 责任到我，不会再推 出现问题关键是解决而不是解释 做问题的“终结者” * 用正确的方法解决问题 Solving the Problem with the Right Way 前言 PREFACE 一流的方法解决问题， 三流的方法制造问题。 第一单元 问题到底是什么 第二单元 问题到此为止 目录 CONTENTS 正确界定问题 问题到底是什么？ 问题其实就是： 你期望的东西和你体验的东西之间的差别。这种差别就是问题。 第一单元 问题到底是什么 美国哲学家、教育家、心理学家和著名思想家约翰?杜威(John Dewey，1859—1952) 说过： “对一个问题良好的界定，已经将问题解决一半了。” 问题并不可怕，可怕的是不知道问题在哪里。 多问几个为什么。（5W2H法） 第一单元 问题到底是什么 找出真正的问题 第一单元 问题到底是什么 “没有问题”就是最大的问题 原一平，日本寿险业的一个声名显赫的人物，被誉为“世界上最伟大的推销员”。 第一单元 问题到底是什么 惧怕问题是造成问题的根源 在工作和生活中，我们经常犯这样的错误： 还没有真正与问题接触，就将其无端放大，以至于很快心生开恐惧，逃避，最终将自己打败。 第一单元 问题到底是什么 问题的90%是自己造成的 90/10法则 生活的10%是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%则是你对所发生的事情如何反应所决定的。我们确实无法控制发生在我们身上的10%，比如物品变旧，飞机晚点，恼人的堵车。但你完全能决定这另外的90%，你的生活和工作将因此阳光明媚！ 第一单元 问题到底是什么 为什么要让问题到此为止？ 巴西境内亚马逊流域的一只蝴蝶扇动翅膀，可能会掀起密美国西西比河流域的一场风暴。 在企业里，小问题也极有可能导致一场严重的企业危机。 美国气象学家洛伦芝（Lorenz）于1960年代提出 。 你不消灭问题，就会被问题消灭 第二单元 问题到此为止 问题不会自动消失 ！ 每个员工参加工作，从某种角度来讲就是为了解决企业发展过程中不断出现的问题。 第二单元 问题到此为止 出现问题不可怕，可怕的是不想办法解决 第二单元 问题到此为止 不畏惧问题才能解决问题 第二单元 问题到此为止 少向外界要条件，多向自己要方法 第二单元 问题到此为止 解决问题要竭尽全力，而不要尽力而为 “工作需要付出100%的热忱，100%的努力。能完成100%，就不能完成99%，虽然仅有1%的差距，但正是这1%，不但会反映你对工作的态度，作风，而且也会彻底改变你的人生。”---- 比尔盖茨 第二单元 问题到此为止 不要成为企业里的“问题员工” 第二单元 问题到此为止 问题到此为止 人人都管事，事事有人管 一个人在一天之中的成就，取决于他对待工作的态度。 *