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公务员面试技巧与训练 结构化面试分类详解 及答题套路 人际关系类答题套路 （一）对待上级 最重要的是尊重、服从、争取支持。一是要做出贡献。二是要顾全大局，即要主动替上级排忧解难。三是尊重不盲从。 （二）对待同级 最重要的是配合支持。（1）加强联系，互通信息；（2）加强协作，互通有无；（3）分工负责、各司其职，各尽其责。 （三）对待下级 除正确使用外，应做到：尊重、关心、帮助、谦虚、礼貌。 1.假如你已是总经理助理，你得知，新调进的业务经理很有作为，使该部利润直线上升，但与原来长期在此工作的该部副经理之间颇有一些个人矛盾，而这位副经理业务也相当娴熟，你作为总经理助理，该做些什么? 2.在工作中，你的上级对你所作的事喜欢指手划脚，经常瞎指挥，有时还不懂装懂，有一天他让你做一件事，你明知这事是错的，你又不想得罪领导，你怎么办 3.你经常向领导提合理化建议吗? 4.你希望自己的上司是何种风格? 5.为你的上级工作，感觉如何?他(她)的长处和不足是什么? 6.对领导干部的带头作用，谈谈你的理解？ 7.领导经常把一些属于你的工作交给别人去做，你会怎么办？ 8. 领导对你有看法（偏见），你会采取那些补救措施来澄清自己，消除偏见？ 人际关系题例 （一）与领导之间的关系（向领导反映问题不被采纳： 执行－－反思－－沟通） ?帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法： 第一，?一切从大局出发，以工作为重，尊重领导，服从领导的指示和安排。公务员的首要原则就是服从上级，维护组织的纪律性。领导安排我×××，无论×××，我都应当按时、优质地去完成它，争当领导的好帮手。? 第二，?联系实际，从科学发展的角度出发，重新审视，全面分析意见的正确性和可行性。若确认意见切实可行，可私下以请教的口吻，委婉地向领导表达自己的观点。?第三，?本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。或者自我反思总结。不应心怀怨言，或意志消沉。因此应积极与领导沟通，了解不被采纳的原因，吸取经验，继续将满腔的热情投入到工作中去。 鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。 人际关系题例 1.当你认为自己所做一件事的方式方法很正确时，是否觉得别人也应该那样去做? 2.你是否喜欢和人辩论?假如你遇到对方很难处事，又胡搅蛮缠，你该怎么办? 3.你目前所在单位管得严吗?在工作中看到别人违反制度和规定，你怎么办? 4.领导派你和一位同事一起去基层调查情况，当地负责人希望你们能隐瞒一些情况，向上级汇报一些与事实不符的内容，以免对当地造成不好的影响，你的同事也认可这种做法，那么，你将怎样处理这件事？ 5.假如你的同事脾气不好，总爱给你发火，还让你干许多工作，你怎么看？ 6.你刚到单位，一个老同事个人能力很强，却看不惯年轻人做法，总批评你，你怎么看？ 7.你的一位关系不错的同事和外科室闹矛盾，你知道不怪你的同事，你怎么协调他们间的关系？ （二）与同事之间的关系 （做事不被同事理解： 继续做好事－信息－－沟通） 帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。?第一，一切从大局出发，以工作为重。无论×××，我都应当按时、优质地去完成我的工作，配合同事的工作。?第二，培养强烈的集体意识，出现矛盾，不应背后埋怨，心怀不满。我会尝试与同事进行沟通，一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。? 第三，调查了解矛盾产生的原因，认真审视自己，找出问题解决的方法。如果是办事方法不当，则应主动向前辈请教，态度诚恳，语气谦虚。第四，平时应积极与同事交流，学习经验。应注重八小时之外的沟通，增进了解，互相帮助，创造一个团结互助，和谐友爱的办公氛围?鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。? 人际关系题例 1.假如你是某部门经理，你有个下级职员向你提个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员? 2.假如你作为一名领导，当手下几位平时很普通的职员在一项业务中的表现较好，你怎样表扬他们?如果另外几名职员表现较差，犯了错误，你会用什么方式来处理? 3.由于你的问题使单位蒙受损失造成负面影响单位要开发布会解释这件事由你负责你怎样做？ 4.校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？ （三）与下级之间的关系