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第⼆章 有形服務：實體環境規劃 Chapter 2: Tangible Service Evidence: Physical Environment Planning 指導⽼師：⽢育丞 服務⾏銷講義：Week 2 嶺東科技⼤學 - ⾏銷⼀甲 本週教學⽬的： 了解實體環境的策略功能 ＊內容四⼤重點＊： 1. 何謂服務業的實體環境？其組合成份為何？ 2. 實體環境設計在服務業的策略功能為何？ 3. 如何設計服務業的服務場景美學價值？ 4. 服務業如何評估與選擇商圈？ ＊何謂實體環境?＊ 實體環境因素包含提供服務的空間、週邊環境、景 觀，以及服務⼈員的服裝、現場⾳樂、氣氛、燈光、 溫度、味道等。 簡單地說，就是讓顧客可以實際感受的所有實體事 物。