第一讲：沟通理论概述.ppt

第一讲 沟通理论概述 一、沟通的基本概念 （一）介绍沟通的多种解释。 （二）沟通的定义 —所谓沟通，就是指人与人之间通过各种符号表现形式，进行信息交流的过程。它包含以下几层意思： 1、沟通首先是信息的传递 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解 3、有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 二、沟通的基本模型和要素 沟通是一个双向、互动的过程，因此，沟通不仅是发送者将信息通过渠道传递给接收者，同时接收者还要将他所理解的信息反馈给发送者。因此，沟通是一个反复循环的互动过程，见图示：它描述了沟通的一般循环过程。这一模型包括5个要素：①发送者；②接收者；③信息；④渠道；⑤文化背景。同时，在沟通的一般过程中，还包括沟通双方的反应活动，这包括：①发送者的编码；②接收者的解码；③双方的反馈。 （一）沟通要素 1、发送者——发送者是沟通过程中信息发送的源头，没有发送者，也就无所谓接收者，显然，发送者是沟通中的重要要素之一。 2、接收者——接收者是对发送者传递的信息进行解码并加以理解的人，他(她)与发送者相辅相成，相互制约。 3、信 息——如果说发送者和接收者是沟通活动中的主体的话，那么信息就是沟通传递的客体。接收者并不能领悟发送者内心的思想和观点，他只有通过接收发送者传递的信息来理解对方真正的意图。可以说，信息是沟通者真正意图的异化。 4、渠 道——亦称通道或媒介，是指由发送者选择的，借由传递信息的工具或手段。 在各种方式中，影响力最大的，仍然是面对面的沟通方式。 5、文化背景——沟通总是发生在一定的文化背景中。 （二）沟通者的活动(反应) 沟通中沟通双方产生的活动包括： 1、编码和解码——编码是发送者将其信息符号化，编成一定的文字或其他形式的符号。解码则恰恰相反，是接收者在接收到信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 完美的沟通，应是传送者所要表达的思想经过编码和解码两个过程后，与接收者重建的思想完全吻合，即编码和解码完全“对称”。对称的前提是双方拥有类似的知识、经验、态度、情绪和感情等。如果双方对信息符号及内容的理解缺乏共识，那么就无法达到共鸣，因此，就不可避免地产生认知差异和障碍。 也就是说，发送者在编码过程中必须系统分析，充分考虑接收者的情况，注重内容、符号对其的可读性。接收者在解码过程中也必须考虑前者的背景，这样才能准确地选择和分类，准确地把握对方所想表达的真正意图。 那么，怎样才能了解对方呢?——解释秘密区域与开放区域问题。 2、反 馈——沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。为检验信息沟通的效果如何，接收者是否正确接受并理解了每一信息的状态，反馈是必不可少的。在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和译码。如果反馈显示，接收者接受并理解了信息的内容，这样反馈称之为正反馈，反之则称之为负反馈。 三、沟通的类型 沟通的分类 “横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”依据不同的划分标准，可以把沟通分为不同的类型。 1、根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。（1）言语沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 （2）而一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式，而是非言语沟通。非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 包括身体语言沟通、副语言、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。 2、而在一正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通两类。 ? 四、沟通中的非语言因素 —非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 (一)副语言— 心理学家称非语言声音为副语言。最新的心理学研究成果表明，副语言在沟通过程中起着非常重要的作用。一句话的含义往往不仅取决于其字面的意义，而且取决于它的弦外之音。 副语言分为口语中的副语言和书面语中的副语言。 (二)身体语言—沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色。人们习惯认为，穿黑色衣服常被视为是严肃、庄重的。 在正式的谈判中，如果有一方举止随便的话，很容易被对方视为轻视，不尊重自己，也就容易导致谈判失败。 ? (三)空间距离 —美国人类学家与心理学家霍尔博士长期以来研究人类对周围空间领域的反应，他认为，空间领域的使用与人的某种本能直接有关，即把自己的存在告知他人以及感觉到他人存在之远近的本能。每个人都有他自己独有的空间领域的需要。 霍尔发现的空间范围有这样四种；亲密距离、私人距离，