第2章陕西移动总机运营战略-Read.docVIP

陕西移动总机 商业计划书 北京XX技术有限公司 2006年5月 目 录 第一章 业务概况 3 业务发展 3 业务描述 3 业务意义 3 功能描述 4 资费说明设计 5 移动总机XX发展图示 5 业务发展情况（来自05年12月统计） 5 用户分机增长图 6 集团客户增长图 6 第二章 陕西移动总机运营战略 7 市场概述 7 市场推广模式 7 辐射行业和企业 11 业务包装 20 第三章 收益评估 22 移动用户情况 22 企业客户情况 22 市场分析与收入评估(本年估算) 22 双方收益分析 22  业务概况 业务发展 2003年，公司与中国移动XX分公司合作运营XX移动总机项目，此后又在重庆移动、江西移动、天津移动、北京移动等地区陆续开展“移动总机”业务。 目前项目业务发展迅速，创造了移动增值业务合作的新模式。 业务描述 移动总机业务是专为集团客户设计的，移动运营商为集团客户分配一个11位普通MSISDN号做为移动总机号，所有运营商用户通过呼叫该号码，可以呼入移动总机平台，实现集团语音业务的综合门户。 业务意义 随着市场竞争的日益激烈，集团用户在市场运营的竞争中更加为各运营企业所重视，怎样加强对集团用户吸引已经成为各方的共识。如何将以往传统的单纯的虚拟专用网（VPN）业务以及零散的各种增值服务在当前的竞争中已经力不从心了。如何将虚拟专用网（VPN）业务以及零散的各种增值服务整合起来，成为发展的焦点。 因此，集团客户语音整体解决方案，成为业务发展的核心。北京XX技术有限公司在通讯市场的日益激烈竞争中，用自己在通讯发展道路上积累的领先经验，不断探索、发展，为移动打造一个差异化服务的，在业务资源上充分融合的整合现有网上语音业务资源的“移动总机”—全方位集团语音整体解决方案。通过该方案，集团客户不仅可以享受到总机基本业务的所有功能，还可以同时享受多样化的扩展业务服务，包括会议电话、商务秘书、移动黄页等传统、新兴增值业务。同时还在业务中广泛应用ASR，TTS等先进的通讯技术，为集团客户提供超值的服务。移动总机业务的应用有利于发展集团客户、增强集团用户忠诚度和满意度、巩固已有市场份额、提升营运利润空间等。从而，达到提高集团客户的占有率，增强运营实力的目的。 功能描述 基本功能： 分机转接， 人工转接， 声控转接，用户不用拨号直接呼叫被叫用户名称即可实现转接，有助于提升集团客户的档次； 集团通讯录， 扩展功能： 集团会议通，可根据需要召开集团全体、部门的电话会议、视频会议等会议功能，方便的实现公司的会议需求； 商务秘书，可实现商务订票、行程提醒、信息服务等多种秘书服务； 工作通知短信，快捷、方便的实现对全体、部分员工的工作通知等需求的短信通知； 商务查询，为商家提供一号查询，减少商家为提供多家分店号码的苦恼，7*24小时的人工服务，提升商家的服务档次； 销售热线，为商家提供7*24小时的销售接待服务，为商家提供全方位的热线服务； 服务中心呼叫， 一号接入的便利，方便从服务、物流到配送等全方位的中心呼叫服务 移动总机黄页,对用户提供包括移动总机号码在内的企事业单位的信息查询,并针对用户需求提供有别于114查号台的直接转接服务。 大客户经理热线，为客户提供一对一的大客户经理服务，通过快捷操作实现贴身专署服务 资费说明设计 月基本功能费： 每月200元（含100个虚拟分机号码），超出100个号码部分，按照2元/号/月收取。 通信费： 通信费的收取采用不改变终端用户主被叫原有资费的原则 移动总机所转接的分机为其他运营商的用户时，对总机号码按照0.06元/分钟的资费收取，不收取终端用户的费用。 其他资费: 根据设计要求收取（如电话会议/短信代发等） 移动总机XX发展图示 1.6.1业务发展情况（来自05年12月统计） XX移动总机业务，开通并推广12个月后，开户企业已达17,643户，分机用户数已达934,561。用户覆盖XX18个地级市，支持分机用户的全国漫游。 其中: 网内用户数为： 903,292户 固话用户数为： 18,232户 联通用户数为： 11,998户 1.6.2用户分机增长图 1.6.3集团客户增长图 陕西移动总机运营战略 市场概述 移动总机产品设计以集团客户的内同外联的语音门户为基本出发点，将企业的手机用户设为企业移动分机，从此分机的联络不再受到办公桌的限制，远近皆可连通。真正做到了商机稍纵即逝，团队时刻在线。 市场推广模式 2．2．1不同企业的消费需求分析——消费心理 2．2．2不同类型企业的营销模式——按企业规模划分 根据陕西省中小企业局2005年12月26日的会议纪要显示，陕西省全省共有80万户中小企业，尤其是在